嫚麦德：处理政治危机 首相1MDB须说真话

独家报导 : 谢玉珊
（吉隆坡11日讯）危机处理公关机构认为，首相拿督斯里纳吉和一马发展公司（1MDB）要处理眼前的危机，首先要做的是尽快说真话。

Intelectasia公关顾问总执行长嫚麦德接受《中国报》访问时说，处理政治危机时，政府可以参考西方政治领袖的应对方式，作为前车之鉴；而说真话，就是第一件要做的事。

“所谓危机处理，就是和危机沟通、对话。一马发展公司和首相首先要做的两件事，就是快速回应和说真话，不论哪个在先，这是刻不容缓的。”

嫚麦德坦言，首相和一马发展公司目前面临重大的公关危机考验，甚至已经失控，可能造成的破坏和负面影响暂不得而知，但若拖得越长越久，都会让首相和这家公司处于不利位置。

拖越久越不利

“你必须相信，人民都是善忘和容易原谅的。若没有犯错就不必拖延时间；若真的有犯错，只要真诚道歉，最终还是会被原谅。尤其不要忘记，马来西亚人是很善忘的。”

嫚麦德说，无论任何一种危机，政治圈、娱乐圈或体坛上的公关危机，处理方式都一样，说真话是第一守则，愿意道歉且表现负责，无论最终是对或是错，都会获得原谅。

她也举出名人“说真话”的例子说，多年前世界首号高尔夫球员美国名将“老虎”伍兹，为出轨事件公开道歉，其诚实行为普遍获得体谅和赞赏，这是一场成功的危机处理方式。

她再举例，顺丰田汽车公司（UMW Toyota Motor）曾因为汽车零件问题，宣布召回汽车，由该公司总执行长在记者会上鞠躬道歉，这种谦虚坦诚的态度，最终不只拯救这家企业，也获得原谅，甚至赢得客户继续支持。

当然，她说，承认犯错会有一定的风险，但破坏往往比继续隐瞒来得好。

保持沉默 人民添猜疑

嫚麦德说，首相纳吉继续保持沉默，只会增加人民的猜疑，对他本身和国阵政府都不利。

“面对公关危机，你可以保持冷静和沉默，但只有黄金24小时，24小时后，你务必要站出来说话。”

她说，去年的马航MH370客机空难就是一个最好的例子，政府机构在沟通处理时确实欠缺结构性，导致媒体出现许多揣测性谣言。

她说，姑且不论外媒报导的真实性，但既然外媒已公布一些文件来佐证一马发展公司的钜款，是汇入首相的银行户头，首相就必须立即解释。

“人民不是笨蛋，他们感到愤怒是因为一直得不到答案。这可从首相的面子书贴文，在100个留言中有99个是负面评语，可以看出。”

建议电视直播解释

嫚麦德建议首相纳吉通过电视直播，向人民道出真相，包括解说钜款是为何被指存入其户头，并承诺若是违法就会负责。

“至少这让人民知道他有‘胆量’面对和承担，是个有担当的领袖。”

至于一马发展公司，嫚麦德说，这家公司必须表现得愿意与调查单位配合，若真的没有什么好隐瞒，就不要逃避。

“你必须认清现实，在这个网络发达的时代，没有什么事情可以扫进地毯了。”