獨家報導 : 謝玉珊
（吉隆坡11日訊）危機處理公關機構認為，首相拿督斯里納吉和一馬發展公司（1MDB）要處理眼前的危機，首先要做的是儘快說真話。
Intelectasia公關顧問總執行長嫚麥德接受《中國報》訪問時說，處理政治危機時，政府可以參考西方政治領袖的應對方式，作為前車之鑒；而說真話，就是第一件要做的事。
“所謂危機處理，就是和危機溝通、對話。一馬發展公司和首相首先要做的兩件事，就是快速回應和說真話，不論哪個在先，這是刻不容緩的。”
嫚麥德坦言，首相和一馬發展公司目前面臨重大的公關危機考驗，甚至已經失控，可能造成的破壞和負面影響暫不得而知，但若拖得越長越久，都會讓首相和這家公司處于不利位置。
拖越久越不利
“你必須相信，人民都是善忘和容易原諒的。若沒有犯錯就不必拖延時間；若真的有犯錯，只要真誠道歉，最終還是會被原諒。尤其不要忘記，馬來西亞人是很善忘的。”
嫚麥德說，無論任何一種危機，政治圈、娛樂圈或體壇上的公關危機，處理方式都一樣，說真話是第一守則，願意道歉且表現負責，無論最終是對或是錯，都會獲得原諒。
她也舉出名人“說真話”的例子說，多年前世界首號高爾夫球員美國名將“老虎”伍茲，為出軌事件公開道歉，其誠實行為普遍獲得體諒和讚賞，這是一場成功的危機處理方式。
她再舉例，順豐田汽車公司（UMW Toyota Motor）曾因為汽車零件問題，宣佈召回汽車，由該公司總執行長在記者會上鞠躬道歉，這種謙虛坦誠的態度，最終不只拯救這家企業，也獲得原諒，甚至贏得客戶繼續支持。
當然，她說，承認犯錯會有一定的風險，但破壞往往比繼續隱瞞來得好。
保持沉默 人民添猜疑
嫚麥德說，首相納吉繼續保持沉默，只會增加人民的猜疑，對他本身和國陣政府都不利。
“面對公關危機，你可以保持冷靜和沉默，但只有黃金24小時，24小時后，你務必要站出來說話。”
她說，去年的馬航MH370客機空難就是一個最好的例子，政府機構在溝通處理時確實欠缺結構性，導致媒體出現許多揣測性謠言。
她說，姑且不論外媒報導的真實性，但既然外媒已公佈一些文件來佐證一馬發展公司的鉅款，是匯入首相的銀行戶頭，首相就必須立即解釋。
“人民不是笨蛋，他們感到憤怒是因為一直得不到答案。這可從首相的面子書貼文，在100個留言中有99個是負面評語，可以看出。”
建議電視直播解釋
嫚麥德建議首相納吉通過電視直播，向人民道出真相，包括解說鉅款是為何被指存入其戶頭，並承諾若是違法就會負責。
“至少這讓人民知道他有‘膽量’面對和承擔，是個有擔當的領袖。”
至于一馬發展公司，嫚麥德說，這家公司必須表現得願意與調查單位配合，若真的沒有什么好隱瞞，就不要逃避。
“你必須認清現實，在這個網絡發達的時代，沒有什么事情可以掃進地毯了。”