王凯莉 : 诚信

在这个榴梿飘香的季节，妈妈向某小贩买了5个所谓名种榴梿。

我家人对榴梿不至于如痴如醉，更不会看相辨别榴梿品种，但基本辨识功夫多少还是有。

5个榴梿打开来，其中3个的品质普通，了解价格后，我们都觉得那3个都不配叫“名种”。

隔天，我妈告诉对方榴梿货不对办，还要拿出手机准备展示照片为证，但对方连照片都不看，直接拿出3个“名种”榴梿，分文不收赔偿给我妈。

这3个榴梿，回家打开之后，觉得其中2个依旧“货不对办”，但这次不打算再找那个小贩了，直接将对方列为不诚实的小贩，日后绝不再光顾。

待人处事，诚信至为重要，该小贩打出“不好或坏可换”的口号，这点他是做到了，只是换来换去依旧货不对办。

日前出席一场分享会，天马燕窝创办人拿督巴杜卡马兴松一再劝勉引燕业者，应致力提高燕窝的素质，以卖得更好的价格。

诚信与口碑息息相关，品牌的建立，没有捷径，而是需要一步一脚印去用经营。然而一个错误再加上很烂的危机处理，绝对可让一个企业倒闭，马航就是一个实例。

现代人消费意识提高，许多消费者都宁可耗费更高价格，来购买品牌、声誉和口碑皆具有保证的产品。

摧毁一个品牌，只在弹指之间，就如当时的血燕风波，不良业者为了牟利，就让整个国内燕窝业者度过多年的严冬。

董总风波也是一样，若处理不当，一样会摧毁前辈用了数十年建立的华教口碑，而在教育前线付出的教育工作者，心血也会付诸东流。