王凱莉 : 誠信

在這個榴槤飄香的季節，媽媽向某小販買了5個所謂名種榴槤。

我家人對榴槤不至于如癡如醉，更不會看相辨別榴槤品種，但基本辨識功夫多少還是有。

5個榴槤打開來，其中3個的品質普通，了解價格后，我們都覺得那3個都不配叫“名種”。

隔天，我媽告訴對方榴槤貨不對辦，還要拿出手機準備展示照片為證，但對方連照片都不看，直接拿出3個“名種”榴槤，分文不收賠償給我媽。

這3個榴槤，回家打開之后，覺得其中2個依舊“貨不對辦”，但這次不打算再找那個小販了，直接將對方列為不誠實的小販，日后絕不再光顧。

待人處事，誠信至為重要，該小販打出“不好或壞可換”的口號，這點他是做到了，只是換來換去依舊貨不對辦。

日前出席一場分享會，天馬燕窩創辦人拿督巴杜卡馬興松一再勸勉引燕業者，應致力提高燕窩的素質，以賣得更好的價格。

誠信與口碑息息相關，品牌的建立，沒有捷徑，而是需要一步一腳印去用經營。然而一個錯誤再加上很爛的危機處理，絕對可讓一個企業倒閉，馬航就是一個實例。

現代人消費意識提高，許多消費者都寧可耗費更高價格，來購買品牌、聲譽和口碑皆具有保證的產品。

摧毀一個品牌，只在彈指之間，就如當時的血燕風波，不良業者為了牟利，就讓整個國內燕窩業者度過多年的嚴冬。

董總風波也是一樣，若處理不當，一樣會摧毀前輩用了數十年建立的華教口碑，而在教育前線付出的教育工作者，心血也會付諸東流。