谢心昉：加强危机处理意识

危机应变的能力和意识很重要，但又有多少人真正具备呢？

近日，中国一间商场发生手扶梯故障，导致死亡事故，引起社会关注，当事发前的闭路电视视频曝光，大家才得知商场人员早已发现手扶梯故障，却未及时停止其操作。

视频显示，2名商场人员在搭乘手扶梯时，也差点掉下去，却没有立即暂停手扶梯，且当她们看着一个母亲带着儿子踏上手扶梯时，也没有想要阻止这对母子的举动，可怜母亲不知前方有危机，就这样无辜丧命。

该名母亲在临死前的举动，震撼了无数民众的心，她陷入危险时，第一时间将身边的儿子一把举起，成功保住了儿子的命，她自己却被卷入手扶梯下方的机械。

其实公共场所或是学校等地方，都会教导员工或学生正确的危机意识及宣导安全教育，尤其是行政人员，更需具有危机应变的处理能力，以便在问题恶化前，将伤害力减至最低。

虽说商场人员不会维修手扶梯，也未必懂得暂停手扶梯的运作，但至少也应该在手扶梯上下方放置告示牌或是站在旁边阻止民众使用。

危机处理是一门必学的知识，就像大家在学生时期，几乎都会学到火患时应该怎么做，包括使用灭火器的正确方式，或是应跟着指示逃到安全的地方。

千万别小看各种小知识，或许在危机来临时，它能让人化险为夷。

（新山办事处记者）