小人物 : 評估後要改進

甘馬挽縣的政府部門開始施行“公眾滿意電子評估系統”，聽起來像是多么先進的設備，能為該州人民帶來福利，但仔細回想，真擔心這電子評估系統會不會成為另一個白象計劃。

在生活上，我們總逃不過被他人批評及估量。在讀書時，老師無時無刻在評估學生的道德觀；工作后，每到年尾，公司也會為員工評估一年來的工作表現；買屋子，買車子，銀行也在評估個人的借貸信譽。所以說評估還真的是無處不在，我們時時刻刻都暴露在別人的評估下。

最喜歡進行評估的，莫過于我國的政府機構，尤其那些服務型並設有服務櫃檯的政府機構。

我們常見到櫃檯上都設有意見箱或笑臉箱，好讓顧客們能投下意見或對服務他們的員工進行即時評估。

然而，有多少名顧客願意花時間去投那一票，或為那個素未謀面的陌生人進行評估？許多意見箱都是空空如也，虛設一場。

評估只是紙上談兵，單憑評價及估量，對改進事情是于事無補。評估后，是否針對事情進行適當的改進及糾正，才是評估的最終目的。但很可惜的是許多的評估都只是表面功夫，做來給民眾看。

舉個例子，州內一間國立診所收到病人投訴，表示診所冷氣系統有問題，所以來問診的病人都汗流浹背，很不舒服。

院方也很迅速回應及抱歉，並表示冷氣中央系統在水災時被破壞，造成不便。

這問題來了，市民都已給了評論，而院方也作出調查，但水災都已過了大半年，為何問題還存在，為何問題還沒解決？難道評估歸評估，行動又交由另外的部門負責？

所以說，行動最重要及最實際。即使有再好的電子設備或電腦系統，若在評估后沒任何改進行動，一切都是空談。