陳麗玉：投訴者的素質

記者經常需要採訪大大小小的投訴案，過程中會面對形形色色的投訴者。

有一回，一個高級住宅區的居民，投訴住家附近單位出租給外勞，淪為外勞宿舍。

記者受邀採訪，事主侃侃而談。但當其中一位記者舉起相機，要拍下發表者的相片時，對方好像受驚嚇的小鳥，即刻“彈開”。

這是採訪投訴新聞，最常見的情景。

或許每個人各有不同的理由不想或不能上報，但有投訴要召開記者會，就要預算會被拍照上報。

那天一群投訴的屋主舉起大字報，有人躲在后面，有人用卡片擋住自己的臉，自己不要上報，卻叫記者拍在路旁等候廠巴的外勞。

換個場景。一群居民投訴家門前處處坑洞，記者要求拍照，安哥不介意赤著上身拍照，還積極的召集更多居民出來壯大投訴力量，居民也願意為自己的住宅環境問題，站出來。

再換個場景。一群高級公寓居民投訴共管機構在沒徵詢居民同意下改建俱樂部，居民召開了好幾次記者會，曾採訪其中一場記者會，當要求發言居民拍照時，有關居民表現得落落大方，而且還提供充足的背景資料。

很多時候，投訴者的素質，就反映在他們在記者會上的表現。

其實不明白，你有問題要投訴，拍照上報有什么問題？又不是你犯錯，有什么好避忌？