刘玉梅 : 服务更好的服务业

刚从外国回流的人，一时间，还难以适应大马的生活作息，环境生态。

特别是对于服务行业人员的工作态度，回流的人总觉得，有许多文化冲突的地方。

他们举出许多例子，在外国的时候，宅配行销，网上行销，商务行销，各种行销的服务，皆非常周到方便。宅配行销，不论交易大小，货抵家门，客人认定货色无误再付钱。

宅配运送费非常低廉，服务员态度总是很有礼貌，常常把谢谢挂在口中，让客人深感窝心。

去商店买行李箱，200令吉左右的交易，店家都周到代送上门，不需客人提着行李箱通街跑。

买鞋子，服务员会耐心为客人试完一双又一双，直到满意为止。不会要客人自己去鞋架拿鞋，也不需要客人在试完后，觉得不适合时，自己把鞋子放回鞋架上。

住旅店，客人一到步，服务员会马上贴心送上上网密码的条子。从酒店乘搭德士出外，酒店服务员，会记下德士车牌，非常注重人客的安全。

乘搭德士，可以刷卡付费，全依计程表收费，童叟无欺，公公道道。绝不会借词塞车，多收车资。

还有，购买衣服的话，如呎码不对，店家会马上为客修改，很快交货，甚至送到客人落脚的酒店。

公共场所的洗手间，都是打理得很清洁，因为人民荣辱感强烈。不清洁的洗手间，是失败的民风。不注重洗手间卫生的民族，与野人何异？

这些都是微不足道的服务小动作，却是让人很舒服的一个优美的动作。这是服务行业的最基本的服务态度。

但为甚么我们都难以享受到这样的服务品质呢？我们对那些没有服务精神的服务行业，习以为常，因为没有得比较，就不以为意，也没有苛求。

没有得比较，意味没有竞争，整个行业的生态就是随随便便，品质难以提升，人民的生活意识草率，故进步缓慢，落在别人后头，是在所难免了。

一个社会的人文品质，取决于人民的生活态度，还有政府的态度。如果国家有文化品质教育的觉醒，人民就会跟着动起来。