【大城事头条】3区600户 电话不通 接不到订单．将联署投诉

（吉隆坡30日讯）疑马电讯电缆遭偷，古晋路城市花园（Taman City）、国荣花园（Taman Sejahtera）及斯里古晋固线通讯服务，从周一起陆续失灵，无法拨出也无法接通，受影响用户估计超过600户。

这起事故也令受影响商家，在这两天无法接收订单，生意损失重大。

泗岩沫区国会议员林立迎今日与斯里古晋公寓管理机构代表叶志成，一同召开记者会，反映以上情况。

料今天换好电缆

叶志成指出，根据商家反映，当地电话是在周一晚出现状况，有的人则是在周二才发现状况。

“公寓有600个单位，附近的店舖单位也超过50个，除了Unifi仍可运作外，其他固线电话全都失灵。”

他说，他周二致电马电讯客服投诉，当时对方是指电讯电缆被偷或破坏，目前正在替换，预计可以在10月1日完成，然而今早，他遇见马电讯维修职员，后者指仍在寻找被破坏的电缆位置，让他怀疑对方是否真能够如期修复。

他指出，电话失灵造成当地许多商家不便，业者无法接收客户订单或传真，这一段时间失去许多生意。

他也不满马电讯效率，电话失灵近2天，该公司没有发通告给用户，客服与维修员的说法也有出入，让他们难以判断情况。

“我正在收集受影响用户签名，并会交给林立迎，向马电讯投诉。”

其他地区通讯也有问题

林立迎说，据他了解，除了国荣花园、城市花园、斯里古晋这3个相邻的花园受影响外，泗岩沫区还有许多用户也面对同样问题。

“不过，我只是收到来自上述花园及叶志成的投诉，其他地区的居民则没有。”

他指出，他的办公室也是位于国荣花园，周一就发现电话失灵，无法拨出或接通，当时就向马电讯作出投诉。

“当时对方指我是第一个作出投诉的用户，并表示会在24小时内解决问题，不过至今已超过1天，都还无法修复。”

他说，他之后还透过推特、电邮等方式投诉此事，马电讯也是回复指会在24小时内解决，但至今还是没有解决。

他指出，他会再写信要马电讯解释这次事件，并尽快解决。

“我会邀请马电讯在周三或周四，到受影响地区巡视。”

签配套列明意外不负责
证明蒙损仍可索偿

林立迎说，用户签购马电讯配套时，其中一项条文是保护该公司，不需为一些意外因素造成的电话失灵问题负责。

“但是，用户只要能证明，本身因为这问题造成损失，仍可以起诉该公司索偿。”

他指出，一般情况下，马电讯公司会给予失灵期间的电话租金折扣，条件是用户必须向该公司作出投诉。

叶志成说，管理机构会协助斯里古晋受影响的用户，向马电讯要求电话失灵期间的折扣。

“有的居民本身可能不懂得如何投诉，只要他们到我们管理机构办公室，提供相关资料，我们可以协助。”

他们打算以整个斯里古晋公寓的名义，要求马电讯折扣这期间的电话租金。

完全接不到生意

★郭玉源（汽车机件业者）

我的业务主要是批发机件到外坡，电话失灵对我冲击很大，完全无法接收新订单。

我需要客户传真订单过来作实后，才会发货，周二根本接不到任何生意。

我在斯里古晋这儿经营13年，第一次遇到电话失灵事故。

电话半天没响过

★叶燕萍（素食餐馆业者）

我周一没有营业，周二开店时，大半天都没有电话进来，异于平常，才发现电话失灵。

一般来说，客户会打来我们这儿订桌，每天5至10通电话不等，有的也会在晚上打来，查询我们是否还在营业。

周二那天，我估计已经令我当天生意额损失10%左右，我还未向马电讯投诉。