出外旅遊發生行李箱手柄被弄壞，在索償程序進行近一年后，才得知不符合賠償條例，讓事主大呼不滿。
⊙譚女士指出。去年12月和家人旅遊時，曾向某位中介購買旅遊保險。
她說，回國領取行李箱時，發現手柄無法調下后，就聯絡有關中介，后者保證該問題可索償。
她指出，中介在今年3月移交一份索償單給她，以附上護照、機票、銀行戶頭等資料向保險公司索償。
譚女士在4月份呈交索償表格，直到8月底才得悉，原來自己不符合賠償條例。
“等待了數個月后，保險公司卻說不受保，中介和后者的溝通明顯嚴重失誤。”
她強調，自己並非注重賠償數額，只是中介拍心口說可索償，才把所有資料給對方。
“若是無法索償也沒關係，但中介和保險公司溝通上的問題，為我帶來許多不便。”
★林若輝律師
若投訴者擁有相關索償的文件，包括索償表格的副本，就能以書面方式向保險公司索償，從而獲得后者的書面回應。
針對事主的行李箱，若保險公司的確擁有不受保的條例，后者就無需賠償，反之，譚女士還有索償的機會。