新車落地3個月送修3次,但始終無法解決問題,消費者不滿身為國際級品牌售后服務欠佳。
⊙陳先生指出,他數個月前向某間汽車分銷公司購買一部轎車,價值逾20萬令吉。
他說,新車落地不到一個星期,就發現輪胎部分發出噪音,所以為了安全起見及還在保用期限內,馬上把轎車送回檢查。
他說,當時技術人員單憑他說輪胎有聲音,就直接更換其中一件零件,可是換了零件的情況依舊未改善。
他說,新車落地購買至今短短3個月內,前后送修已多達3次,自己駕駛都不到20天。
他說,身為消費者花錢購買名牌轎車,就是品牌知名度聲譽良好。自己的車卻面對“怪問題”無法解決。
他說,每次維修就耗時兩到三個星期,除了前后多次跑上跑下,每次都需要跟進,讓他感到非常厭倦。
★林若輝律師
首先,建議車主以書面方式把來龍去脈記錄在案,既然汽車有問題需要留廠維修,銷售公司就應該準備同等款式車給車主代步。
車主致函給分銷公司總部外,也可以查詢車輛品牌在馬來西亞是否有設總部,若有就可直接致函至總部,若無就致函至外國總部。