航班延飛或取消未及時退款 耶加達機場罵聲四起

本報特派
報導：劉俊堅
攝影：潘嘉威
（印尼‧耶加達、巨港27日訊）多趟班機受煙霾影響而延飛或取消，耶加達機場罵聲沖天！

巨港機場及由耶加達飛往北根峇魯、棉蘭及峇淡等蘇北地區的很多班機，近日因嚴重受到煙霾影響而紛紛延飛。

北根峇魯更因為能見度少于700公尺，一些班機數度延飛后，航空公司宣布取消航班。

3個月未拿到退款

在耶加達的機場，航班取消后，乘客到航空公司的櫃檯辦理退票手續，但因航空公司未能現場退款，以致乘客對著服務員破口大罵。

其中一名乘客瓦西魯（58歲）受詢時說，他非常明白班機受到煙霾的影響，但最低限度航空公司要做到及時退款，或者讓乘客更換機票。

他說，這3個月來他已經飽受班機延誤之苦，因此航空公司應該考慮提升及時退款服務。

“我曾經多次接受退款，往往苦等3個月還未拿到錢，我可以理解一些經濟能力欠佳乘客的感受。”

他指出，煙霾問題每年都會發生，政府除了要嚴厲執法之外，也要尋求良策解決霾害所帶來的負面影響。

內陸乘車耗時不方便

乘客感嘆內陸乘車耗時又不方便！

來自巨港的乘客米沙（34歲）說，要是他從巨港乘車去到北根峇魯的話，起碼要耗時兩天。

他說，從巨港到北根峇魯逾700公里，德士在羊腸小道上行駛35公里需耗1小時。

他指出，加上內陸的鄉村地區較多，往往要果腹或者找旅店並非易事。

“我認為最方便的就是乘搭內陸飛機，只要短短1小時許就能抵達目的地。”

他說，但遇到煙霾時期也只能靠運氣了，因為航班隨時會被取消。

航班延誤成家常便飯

航班延誤已是家常便飯！

耶加達機場的服務員透露，霾害開始迄今3個月來，已經有無數航班延誤，特別是飛往北蘇及加里曼丹的航班。

他說，一般上班機延誤，航空公司就會馬上指示職員安排飯盒，讓等待的乘客果腹。

他指出，每年6月至11月期間，一旦林火開始燃燒，就會有班機延誤的情況出現，多年來都是這樣。

“到時，機場的飲食店及各角落都會擠滿人潮，因為班機延誤，乘客必須果腹和歇息。”

他強調，班機要順利起飛，能見度不能少于2公里，否則航空公司為了安全起見就會宣布延飛。

採訪手記
劉俊堅：滯留機場逾12小時

我們的第一次給了印尼航空公司！

印尼時間星期一早上4時，我和嘉威趕往巨港機場，欲乘搭早上7時的班機到耶加達轉機，續程前往北根峇魯。

在巨港機場，班機延飛1小時后，終于起飛到耶加達。豈料我們在耶加達機場等候上機赴北根峇魯時，航班3度延飛，最終更宣布取消。

小記和嘉威在兩個機場逗留長達逾12小時，除了食用航空公司分發的簡單盒飯，也不浪費時間，席地寫稿及處理照片。

小記所見，當航空公司宣布取消航班時，印尼乘客大吵大鬧，甚至對著航空公司的服務員大呼小叫。面對乘客的叫囂，航空公司不得已另開晚上前往北根峇魯的航班及允許乘客更換班機，平息了風波。

小記和嘉威都是首次被困在機場，那等待的過程無疑好累好折磨，但我們也上了一堂寶貴的課，日后再遇上班機取消時，我們便懂得該如何處理，這總比吵吵鬧鬧更好，不是嗎？