国行明年推金融申诉计划 解决消费者金融机构纠纷

（吉隆坡29日讯）国家银行预计在明年首季实施金融申诉专员计划（financial ombudsman scheme），旨在解决消费者与金融服务机构之间的争论。

国行发布文告称：“金融申诉专员计划预计在2016年首季实施，消费者一旦与金融服务机构陷入争执并符合特定条件下，可在计划下寻求解决方案。”

这项金融申诉专员计划框架建议，函告范围、会籍、融资、监管和解决程序，已在2014年8月29日刊登并寻求民众回响，一共接获55份回应且普遍支持这项建议。

国行指这项框架是在金融服务2015年伊斯兰金融服务条例之下。这项条例是在今年9月14日生效，提供大马金融申诉专员计划批准、监督和责任。

“这项条例成立为金融申诉专员计划铺路，作为国行加强为消费者安排金融争论方案和消费者保障的一部分。”

同时，国行会在正式实施此计划之际，公布相关职权范围。