曾健豪：善用管道捍卫权益

相信许多消费者都有付钱买难受的经验，但事后每个人的处理方式都不一样，有者选择息事宁人，也有人据理力争，誓死捍卫消费者的权益。

物价不高的物品，不作追究是常见做法，但这极可能造成一些商家继续作恶诈财，助长歪风。

商业道德也算是职业道德，经商若有道德就会合义取利，偏偏社会上总是有无良商家，欺诈消费人。

原因是，部分商人认定消费人遇事会嫌麻烦，不会闹大，所以面对后者的投诉时，也会显得爱理不理，一味耍拖字诀。

日前就有一名妇女，找上中介公司聘请女佣，孰知找上的是一间不负责任的公司，最后女佣没请到，所给的费用也没获得退还。

若大家稍有留意新闻，不难发现各行各业都有害群之马，连累其他同行的生意也受到影响。奸商的做法根本是损人不利己。

我国有数个部门或非政府组织，能让民众投诉违反商业道德的商家，但各部门的说法大致上一样，民众不爱投诉的原因，往往是因为交易额不高，以及害怕繁文缛节。

无可否认，要投诉就要经过一定的程序，确会让人易生打消投诉的念头。不过，若要当局有充足的证据对付无良商家，这些程序就不可少，否则无良商家很容易砌词狡辩来脱身。为了捍卫消费人权益，大家都应善用这些投诉管道。