曾健豪：善用管道捍衛權益

相信許多消費者都有付錢買難受的經驗，但事後每個人的處理方式都不一樣，有者選擇息事寧人，也有人據理力爭，誓死捍衛消費者的權益。

物價不高的物品，不作追究是常見做法，但這極可能造成一些商家繼續作惡詐財，助長歪風。

商業道德也算是職業道德，經商若有道德就會合義取利，偏偏社會上總是有無良商家，欺詐消費人。

原因是，部分商人認定消費人遇事會嫌麻煩，不會鬧大，所以面對後者的投訴時，也會顯得愛理不理，一味耍拖字訣。

日前就有一名婦女，找上中介公司聘請女傭，孰知找上的是一間不負責任的公司，最後女傭沒請到，所給的費用也沒獲得退還。

若大家稍有留意新聞，不難發現各行各業都有害群之馬，連累其他同行的生意也受到影響。奸商的做法根本是損人不利己。

我國有數個部門或非政府組織，能讓民眾投訴違反商業道德的商家，但各部門的說法大致上一樣，民眾不愛投訴的原因，往往是因為交易額不高，以及害怕繁文縟節。

無可否認，要投訴就要經過一定的程序，確會讓人易生打消投訴的念頭。不過，若要當局有充足的證據對付無良商家，這些程序就不可少，否則無良商家很容易砌詞狡辯來脫身。為了捍衛消費人權益，大家都應善用這些投訴管道。