绿茶：改善官员服务态度

相信不少前往政府单位或机构办理事务的民众，都曾遇过以下情况，一些单位或机构不时或经常性发生“突发状况”，其中以移民局办理护照的部门最为常见。

移民局的电脑系统可说是“惯性”出现故障或断线，让前往该处办理护照的民众怨声载道。

若幸运的话，民众可在数小时后重新办妥护照申请手续，反之则需择日再到访，十分不便。

每当发生电脑故障时，受影响的除了民众外，为他们服务的移民局官员，必然也会受到影响，甚至需面对民众的投诉。

森州移民局的电脑系统在过去的周日再度出现故障，令许多等候多时的民众不耐烦，其中一名男子更因此愤而向官员投诉，讵料官员竟回呛对方，恶劣态度令人不敢恭维。

站在同理心的角度来看，官员除了必须在本应享受天伦乐的星期天工作之外，更需在电脑系统故障时面对民众的投诉及抱怨，心情难免受到影响。

向官员发飙的男子固然有不对的地方，惟以服务市民为责的政府机构官员，是否更应保持着专业的态度，而非持着“以牙还牙”的态度，回呛在场民众？

身穿制服为民服务的官员，其恶劣的态度不仅会令人反感，也会让人一而再对国内政府单位的服务态度感到失望。

笔者觉得，当局除了必须提升频频出状况的电脑系统外，也应提升前台服务官员的工作素质和态度。