綠茶：改善官員服務態度

相信不少前往政府單位或機構辦理事務的民眾，都曾遇過以下情況，一些單位或機構不時或經常性發生“突發狀況”，其中以移民局辦理護照的部門最為常見。

移民局的電腦系統可說是“慣性”出現故障或斷線，讓前往該處辦理護照的民眾怨聲載道。

若幸運的話，民眾可在數小時后重新辦妥護照申請手續，反之則需擇日再到訪，十分不便。

每當發生電腦故障時，受影響的除了民眾外，為他們服務的移民局官員，必然也會受到影響，甚至需面對民眾的投訴。

森州移民局的電腦系統在過去的週日再度出現故障，令許多等候多時的民眾不耐煩，其中一名男子更因此憤而向官員投訴，詎料官員竟回嗆對方，惡劣態度令人不敢恭維。

站在同理心的角度來看，官員除了必須在本應享受天倫樂的星期天工作之外，更需在電腦系統故障時面對民眾的投訴及抱怨，心情難免受到影響。

向官員發飆的男子固然有不對的地方，惟以服務市民為責的政府機構官員，是否更應保持著專業的態度，而非持著“以牙還牙”的態度，回嗆在場民眾？

身穿制服為民服務的官員，其惡劣的態度不僅會令人反感，也會讓人一而再對國內政府單位的服務態度感到失望。

筆者覺得，當局除了必須提升頻頻出狀況的電腦系統外，也應提升前台服務官員的工作素質和態度。