曾子曰：朝九不晚五──那天下午我在辦公室改稿

那天去錄音室監督一個電台廣告的製作，我突然發現那篇稿上有文法錯誤，再看下去，還出現一些奇怪用語，我直接跟客戶提出，開始時，他堅持不改，因為這是他上司的決定，他不敢隨便更改，我循循善誘，慢慢解釋，像在教中文課，最後，他答應讓我修改，但卻還是留下一個錯處，他不敢改，他說這是他上司的最後決定。

其實，我們做廣告時常遇見類似的情形，客戶不願聽從我們的指示，即使是錯誤，他們也堅持己見，我們硬要改，他們就是不改，我們再三解釋，他們還是明知故犯，最後，我一定會如此說道：“站在專業廣告公司的立場，我們一定要確定製作出來的廣告是對客戶有利無弊，一個廣告代表著客戶的公司形象，如果在廣告上出現錯誤，自然就會影響消費者對客戶產品的信心，我們有責任讓客戶知道這個嚴重性，至於他們聽不聽，是另外一回事。”

聽起來，好像帶點威脅，可那卻是我們的一片苦心。我向來都非常尊重客戶的意見，特別是針對產品和市場上的知識，就非常需要客戶跟我們分享，以讓我們更瞭解客戶所要達到的目標。但如果是針對廣告製作上的問題，尤其是文案上的意見，當客戶質疑或修改時，我一定要知道原因，如果是寶貴意見，我虛心受教，如果是無理之極，我就會站穩我們的立場，用我們的專業讓他們明白我們不改的理由。

當然，最後改不改還是由客戶決定，他們不改也有他們認為對的理由，到了這個節骨眼，就不要浪費時間糾纏下去，我們眼前還有其他更有意義的事等著做，快快完成這單工作，期望下一單工作會更好。

但是，如果長時間被客戶否定，會不會很有挫敗感？我是不會，因為我很有自信，也很會自嘲和自慰，即使被拒絕，也沒有什麼大不了，以前寫劇本時被改了4545次我也是好好地生活下去，結婚生子，吃飯拉屎，有時別把得失看得太重，你反而會得到更多，至少，你不會因此看不起自己。

所以，有時被客戶斥令改稿時，我都會一笑置之，處之泰然，畢竟，多講“氣”，再吵無謂，還是吃顆巧克力感受美好滋味，或是跑去找漂亮小朋友看她嫣然一笑，這才是人間美事。真的，這個世界上還有很多更具意義的事情等著我們去找樂子。