主题故事．网购真方便 婚纱网上买 婚礼实际办

报导：叶凤玲
图：练国伟、受访者提供

陈沚珊知道淘宝网很久了，但是因为担心网上商品的品质以及网络欺诈，所以一直不敢使用。直到四年前，看到妹妹使用该网站网购的商品品质不错，这才释下担忧。

“一开始只敢买小样的服饰物品，后来越买越多，现在买上瘾了！”她网购的商品多数都是本地所缺，或者是本地虽有，但价格昂贵的外国牌子。

“淘宝网的商品价格便宜，且质地不错。有些商品本地也有，但是和淘宝网比较起来价格贵几倍，即使加上国际运输费用，它也比本地卖的便宜。”

比如，她看中一个可以上下拉动的晒衣架，本地卖500令吉，但同款的晒衣架网上只卖200人民币（约132令吉）。她坦言，网购是因为喜欢它的价格便宜。

“另外，也可以跟网上卖家进行沟通或提出要求。像我之前买的窗帘尺寸过长，也请卖家帮忙修短。”

陈沚珊的婚纱也是网购的。她共网购四件婚纱，每件不到300令吉，修改费用也才20人民币（约13令吉）。

网上购物
几乎什么都可买

即将在明年结婚的她，为了婚礼网购了约1000令吉的物品，其中四件婚纱共约600令吉，其他的包括姐妹团衣服和结婚公仔等。

由于不是在实体店购买，没得试穿，一开始她有各种担心，但是网购价格实在是太便宜，所以她先买一件试试看，觉得质地好，后来又陆续网购。

“网上什么都有，几乎什么都能买，我经常买的是服饰类。现在几乎是两个月就会网购一次，一次大概100令吉，最多是300多令吉。”偶尔，她也会帮忙不谙中文的同事购买，运输费用则摊分。陈沚珊自认性格实际，买东西不以品牌出发，所以网购得很轻松，即使很不幸运买到瑕疵品，也不会耿耿于怀：“就是因为贪它便宜才买，所以买到坏的也就算了，网购的风险要自己承担。”

现在，如果想购买东西，她会上网查看价格，如果和本地售价差别不大，就在本地买，相差大就网购。“工作忙碌，根本没时间去购物，有空就上网看一看有什么喜欢的，即使只是看，也很爽，呵。”

敏感货网络卖家不出售

陈沚珊曾想网购彩炮来为婚礼助兴，但因为属于敏感货，而被卖家拒绝。“据淘宝网卖家的解释，这些敏感货不卖给国外，因为很难过得了中国海关。”

她说，凡是有电池或电子品、名牌、液体如香水和水笔等，都是属于“敏感货”，要买的话，则每样要多付20令吉。

“我很少网购电器，因为考量到保障的问题，都是在本地实体店购买。但我曾经网购一个给狗狗吹毛的吹风机，因为狗狗的毛发很多，本地卖的吹风机不太适用。”

不只是她体验到网购的好处，就连不会使用电脑的母亲，也会叫她或是妹妹帮忙网购呢！“每个人的消费习惯不一样，我觉网购可以省却时间，而且网上商品选择多，不怕没有喜欢或买不到的。”

从前找代购现在靠自己

购物网站很多，陈沚珊会根据物品种类而选择不同的网站。比如，买电脑之类的电子产品，就会到Lazada网站，而一般生活用品，则到淘宝网。

以前她使用代购服务，让代购处理一切，自己只负责给钱。现在淘宝网有了针对新马的直送服务，她无需再依赖代购了。

“代购要给11％的费用，但是代购会帮忙处理一切，适合没时间的人。直送服务虽然要自己和卖家沟通，花费时间，但不用多给11%。两者各有好坏，看个人喜欢哪一种方式。”

网购的时候，看到本地没有的商品且价格便宜，她会多买，比如曾经一次过网购五双靴子。但是同是靴子，如果在实体店买，她宁愿多给一些钱以求品质。

信任才会买
网拍到网购
一买就十年

方齐说：“十多年前在台湾唸书的时候就开始使用网购了，那时候台湾刚兴起网上买卖新行业，当时流行的是奇摩网拍，它是使用邮政转账，名字虽然不同，但它和现在的网购差不多，都是网络大卖场，只要订购就可以买。”

当时使用网拍主要是贪它价格便宜。“网购没有店面也没有员工，可以省却这些费用，所以能卖这么便宜。那时还是学生，当然首选便宜货，有需要就上网看看，比如衣服和保养品等。”

从当年的网拍到今天的网购，方齐笑言自己还是买得很凶。现在的她会根据不同的商品到不同的网站网购。“我常使用的购物网站是Zalora、Groupon和本地服饰品牌的网站等。Zalora是买服饰，Groupon是买美容服务。”

许多人对网购抱持质疑的原因之一，就是它无法通过亲手触摸或尝试来确定商品的素质，像是用钱买一个未知数。

对此，方齐的看法是：“的确有发生过买回来的商品不符合网上所看到的，但是我觉得，即使到实体店去买也会有这种情况，比如当场试穿鞋子觉得不错，但买回去穿时却会打脚。或是当场试穿衣服觉得很好看，买回去却又觉得后悔……不符合或是不满意，不只是网购才会发生而已，到实体店买也会有。”

置入购物车中
隔几天再做购买决定

她的网购经验是，新的购物网站先买一件试试，同时也会查看其他客户在网站的评价，评价好的话，她愿意投资一份相信，买一、两件试试。如果觉得品质不错，则会继续网购。

“其实网购很容易超出预算，看到这个喜欢，看到那个不错，可能不知不觉就会买到不是很需要的东西。我的做法是先把钟意的商品放进购物车，让它沉淀两、三天之后，再做购买决定。”

方齐发现，自从网购之后，她减少出门的次数，无意中省下了一些过路费和泊车费。“现在我全身上下衣物包括鞋子，都是网购的！”

无论是网购或到实体店购买，她认为，消费者之所以买东西是因为对这个东西建立信任，才会去买：“而我对网购就有这层信任。当然，也有人非要看过、摸过、试过才会买，每个人的消费方式不同。”

网上付费要多看一眼

方齐唯独食物不会网购。“除非我试吃过又觉得喜欢，或许就会到该网站购买。现在本地有好些小型买卖，卖家没有店舖，只在展览会摆摊，试吃过后要买的话就要上他们的网站购买。”

她也没有在网站购买过电器。“如果是大件的电器如电视机，都会到实体店去买，不只是保障而已，也因为当场可以听到店员的介绍和说明，有疑问也可以马上询问。”

另外，针对网上付费的安全风险，方齐觉得不是问题，因为一般需要本人输入密码才能过账。

“有一次我注册某个购物网站之时，发现信用卡多刷了一笔钱！根据购物网站的解释，在注册条规里有说明多刷一笔钱就能提升至VIP会员，是我没仔细看清楚，最后那笔多付的钱很快就退还回来了。”

那一次的小风波只是让她虚惊一场，过后她还是继续网购。

购物网站是我的救星

方齐曾到访过中国广州的大卖场，对批发状况颇为了解。“在购物网站里，同样的商品会有不同的价格，甚至价格差别大，而我一般会取中间值，因为我到过中国广州大卖场，知道中间值的商品素质一般不会差。”

至于赝品，也因为她买东西是看款式，而不是冲著品牌或名牌，因此不会有买到赝品的问题。

“目前，我有一、两个经常浏览的本地服饰网站，服饰类是我经常会网购的东西。至于生活用品，有需要就上网找，或是在实体店看到但觉得贵而买不下手，此时购物网站是我的救星，如果加上运输费还是比实体店便宜，当然会选择网购。”

指尖轻松购
时间不设限，网络任遨游

看到那么多的购物网站以及琳琅满目的商品，心里是不是痒痒的，购买的欲望开始蠢蠢欲动？

别着急，想轻松的手指一动，就把网站上物美价廉的东西买回家，先了解如何在网站上购买。

网购对有些人来说是那么的熟悉，但或许对一些人而言是陌生的。不了解网购的流程，是无法在网站上购买商品。

不用担心，虽然每个购物网站的购买流程略有不同，但都离不开几个步骤：注册→选择→购买→付费→收货。

以网购用户都不陌生的淘宝网为例，它在2003年创立，是中国最大的网络购物平台之一。其火红程度，曾让不少购物网站如Yahoo、eBay被打得溃不成军。

鉴于马来西亚和新加坡的网购客户遽增，淘宝网在今年9月开始，特为新马两国用户推出全新的直送服务，用户可以跟不同的卖家下单购买，然后合并支付产品费用以及中国和国际的运输费用。

同时，淘宝网也提供了利用信用卡、银行卡（Debit Card）刷卡服务。对于国内使用者来说，不需要通过代购，可直接和卖家一对一的交易，是比较便利的一个网购入口。

下面介绍的是购物网站一般使用的网购流程（以淘宝网为范本）：

网购流程

1.注册账号

多数的购物网站都实行会员制度，要使用网购，第一步就是先在购物网站注册一个账号。注册账号需要注册用户名字（一般不可修改）、密码设置（密码设置不要过于简单）以及填写电邮、选择收货方式及收货地址、付费方式等。

以淘宝网为例，在申请会员时，需要手机号码进行验证，因为在中国的网络服务，几乎都是透过手机简讯，来确认使用者是否为本人。

2.开始购物

注册完成后，就可以开始购物。挑选商品、放入购物车，一般只要点击购买就会自动放入购物车了。如果该商品有优惠，也要记得点击相应的优惠券放入购物车。

3.网络付费

购物完成，确认订单进入结账（或结算中心）。完成以上流程，订单提交后，将会收到一组订单号码，可以利用这组订单号码来追踪订单，比如出货、运输等状况。

4.等待收货

从提交订单到收货，中间所需的时间视出货及收货地的距离、收货方式、运输等状况而有所差异。以淘宝网为例，其直送服务或集运服务，可让新马的用户在6个工作天内收到货。

精明买家聪明网购

无论是本地或国外的购物网站，多到数不完。要如何选择一个购物网站呢？相信多数人都是以价格来决定，商品多优惠决定了使用网购的因素。有的时候同一个商品，A网站卖几百令吉，B网站却卖一百令吉，“货比三家”的消费者自然是选择后者。

也有人是以消费习惯来选择购物网站。比如，喜欢流行的人会到Zalora、3C爱好者会到Lazada、团购到Groupon等。

也有不少消费者习惯在常用网站继续购买。当面对同样商品且价格相近的选购抉择时，多数人都会选择常用的网站，因为他们已习惯使用该网站，也相信该网站。

除此之外，运输费用、网络口碑、收货便利也是考量因素。

电子商务如雨后春笋

大马的电子商务大概是从1998年Lelong.com.my成立之时，而开始电子商务（Electronic Commerce）活动。直到2001年，亚航声称“现在人人都能飞”，透过网络购买廉价飞机票，带动第一波大量的网络交易。

2012年，外资电子商务公司纷纷进军马来西亚，开启大马电商市场新的里程碑。比如Groupon收购Groupsmore、日本Yamato公司启动黑猫宅急便（Ta-Q-Bin）宅配服务、PayPal在马来西亚成立服务中心、Rocket Internet投入资金在大马成立Zalora和Lazada、日本乐天（Rakuten）成立马来西亚分公司等。

本地及外资的购物网站纷纷冒起，显示电子商务在大马发展的可能性。据悉，去年马来西亚电子商务的交易额超过50亿令吉。

面对诸多购物网站的可选择性，你知道国内消费者最爱到哪个网站进行网购吗？根据马来西亚电商媒体eCommerce Milo在今年9月针对马来西亚购物网站（外国网站除外）以及电脑网购的调查统计显示，得出最受欢迎购物网站排名。

做足功课不怕买错货

同样是马来西亚电商媒体eCommerce Milo在2013年进行的一份网络购物调查，马来西亚最受欢迎的网购商品分别是电子用品、流行及饰品、食品饮料、健康美容及居家用品。

调查也显示，70％的大马人在网购前都一定会做功课，不管是在网络上寻找资料或是到实体店面查看。

而且，这个70％比率是在东南亚排名最高的！比起台湾（69％）、韩国（63％）、中国（59％）、新加坡（54％）、日本（39％）都来得高，可见大马人多爱做事先功课。其中，在购买下列商品类别时，大马人会事先做功课的比率是：电视机（77％）、家电（63％）、电影票（60％）、杂货（56％）、保险（43％）及服饰（39％）。

代购靠心思
我是中间人助你网上买

联络Fennie的时候，她正忙着处理双11光棍节的订单，忙得不可开交。没想到中国的一个购物网站，热潮掀及大马。看来今年双11网上交易的新纪录，大马客户也有贡献棉力。

Fennie是在三年前开始业余当代购，原因很简单：“因为不想被网络代购骗，虽然没被骗过。”

另外，购物网站经常会有优惠折扣，但往往优惠时间有限，她不想因为等待代购的回复，而错失良机。就这样，她学习及研究网购，最后业余做代购，帮自己也帮其他人购买物品。

目前，找Fennie代购的有亲朋戚友，包括上班族、学生、师奶等。“他们购买的物品从头到脚，从屋内到屋外都有。至于代购费用，一般都是提交订单当日的人民币兑换汇率，加上服务费或包裹费，最后再加上重量空运或海运费用。”

碰上节庆，购物网站一般会有优惠，作为不只是代购而更是朋友的Fennie，会提醒客户早点下订单，避免误时，无法享有优惠。

代购要有耐心
给顾客最贴心服务

为什么有客户找她代购呢？她说：“可能有些人听别人讲很多关于网购但自己没有尝试过，为了新鲜感所以想试试看吧！另外，也有些客户是因为要找的物品，这里没有或者选择很少，所以才选择网购。”

她表示，比如当初中国某网站还没开发东南亚市场时，只能接受信用卡下订单，运输方面的手续也很麻烦，所以找代购最方便。现在，由于该网站开始有面向东南亚市场的服务，每个人都可以自己上网购买了。

代购这部分需要有耐心，慢慢的经营，Fennie喜欢以分享的方式，和客户说说她的新发现或体验，而不是一味贴文推销。

目前，国内外的购物网站很多，Fennie 认为，自己仍在学习当中，今天分享的很多都是个人经验和感想。“网购有很多选择，我们的每一个决定，都要分析再考量，才能为自己带来最大的帮助喔！”

了解产品再跟客户分享

代购的流程很简单，Fennie表示，每一天都会有客户下订单：“在网站下了订单，卖家发货到了仓库，我就会安排发货，除非客户有另外要求。不然，10天至15天就会抵达客户手里。“

目前，她帮忙代购的网站是天猫、淘宝、阿里巴巴、当当网、京东等。一般，熟客会直接给她该物品的网址，她就帮客户算价钱。

“如果是新来的客户，我可以帮他们找物品，当然不是双11这么忙的时候，或者告诉他们和教他们如何看物品商家和评价等等。”

由于她对网购感兴趣，加上自己有工作，因此没有做网售。若在网站里发现有什么好东西，她都会和客户分享，如果刚好是他们有需要的东西，就容易和客户产生对话，了解他们的需求。

你想要的都可以买回来

最近令吉走软和消费税（GST）对代购有怎样的影响呢？Fennie说：“消费税对海运比较有影响，空运来说目前还OK。令吉走软确实会让一些客户止步网购，不过想买的客户还是持续会有的。“

她也说，市场上有很多代购，每个人的做法、价钱和服务都不同。“我常跟客户说开心购物，所以和买家不会有金钱纠纷，客户如果收到的物品是有问题的，我一定会帮客户退款或退货，但要视乎物品的情况。”

她庆幸，至少到目前为止，客户还满意她的服务，没有不愉快的事情发生。

Fennie有位客户搬新家，几乎新家百分之九十的东西都是网购空运回来。“因为家具、灯具、电器等太大件了，我很担心会有破损，幸亏最后都平安，客户很满意。”

效率定输赢
起步虽缓慢
发展空间大

虽然许多购物网站开启了网络直购，做起全球生意，然而，受限于一些原因，许多大马人并无法享受快速又方便的网购服务。

“马来西亚的电子商务进步幅度不大，根据报告，去年国内的网上交易量只占总零售营业额的0.2%。比较中国8%，大马电子商务显得发展缓慢。”

马来西亚移动电子商务协会秘书长徐君翰表示，发展缓慢的主要原因有几个，包括国内基本设施不够完善。

“大马的unifi网速5mb收费约150令吉，邻国新加坡1000mb收费50新币（约150令吉）。这样的差距，致使国民无法享有快捷舒服的网络体验。”

其次，国内收费平台门槛高，比如信用卡收费3%至4%，量大则降至2%至3%，让不少消费者止步于网购。

马来西亚移动电子商务协会（Mobile Commerce Association of Malaysia，简称MOCA）得到马来西亚多媒体发展机构支持和认同，经由马来西亚社团注册核准登记注册的全国性社团组织。

外国网购
今天订货明天收到

MOCA理事之一黄国华也透露，物流也是网购的一大限制。“举个例子，我的家人前阵子网购一个锅，要10天才收到货。但是你知道吗？在中国今天订货，今天就发货，明天收到。”

他说，物流缓慢显示两个问题，一是商家本身缺乏经验，没有即时处理客户的订单；二是国内物流系统不完善，要两三天才能处理完毕。

无论如何，他乐观看待大马的网购发展，虽然进步缓慢，但同时也表示进步空间大。

另外，徐君翰透露，根据马来西亚电商媒体eCommerceMilo在2013年12月完成的线上购物调查，国内最受欢迎的网购项是机票（88%）、旅馆（75%）、服饰（43%）、戏院（37%）、家电（11%）、电视（9%）及杂货（6%）。

电子商务前景可期待

MOCA在去年12月开办微信（Wechat）营销课程，分有初级班，中级班及高级班，并于每个月开课。这个课程的开办，是因为他们看到未来的市场趋势需求。

“刚在不久前，马来西亚国家银行批准了微信支付。这意味着，以后微信用户可通过微信来绑定银行卡，购买东西只要扫描手机就可以马上进行电子交易，不用给现金。”

徐君翰认为，这个趋势正意味着新商机、新机会，毫无疑问地成为有志者兵家必争之地，同时也代表着网购这块市场的竞争更加激烈、挑战势必更多。而大多数传统零售业者在此潮流之下，存活几率微小。”

“我们鼓励本地传统零售业跟上脚步，加入网卖行列以免被时代所淘汰。”黄国华指出，中国淘宝的成功，让许多人见识到电子商务及网络买卖的前景，大马零售业者应跟随时代脚步将业务网络化，同时也希望本土网购平台可扩大发展。

2012年电子商务法令

2012年电子商务法令于2013年7月1日生效，让网购者获得更大保障。

牴触法令的网购业者，可在1999年消费者保护法令下的消费者保护条文（电子交易）下受到对付。

个人初犯可被罚款不超过5万令吉或监禁不超过3年，或两者兼施；重犯者可被罚款不超过10万令吉或监禁不超过5年，或两者兼施。团体或公司初犯可被罚款不超过10万令吉，重犯则可被罚款不超过20万令吉。