主題故事.網購真方便 婚紗網上買 婚禮實際辦

除了日常用品,即將在明年結婚的沚珊,為了婚禮網購了約1000令吉的物品。

報導:葉鳳玲

圖:練國偉、受訪者提供

在茫茫網海中,有人找到物美價廉,有人尋著心頭好,她卻覓得陪自己走進婚禮的重要東西……

陳沚珊知道淘寶網很久了,但是因為擔心網上商品的品質以及網絡欺詐,所以一直不敢使用。直到四年前,看到妹妹使用該網站網購的商品品質不錯,這才釋下擔憂。

“一開始只敢買小樣的服飾物品,後來越買越多,現在買上癮了!”她網購的商品多數都是本地所缺,或者是本地雖有,但價格昂貴的外國牌子。

“淘寶網的商品價格便宜,且質地不錯。有些商品本地也有,但是和淘寶網比較起來價格貴幾倍,即使加上國際運輸費用,它也比本地賣的便宜。”

比如,她看中一個可以上下拉動的曬衣架,本地賣500令吉,但同款的曬衣架網上只賣200人民幣(約132令吉)。她坦言,網購是因為喜歡它的價格便宜。

“另外,也可以跟網上賣家進行溝通或提出要求。像我之前買的窗簾尺寸過長,也請賣家幫忙修短。”

陳沚珊的婚紗也是網購的。她共網購四件婚紗,每件不到300令吉,修改費用也才20人民幣(約13令吉)。

網上購物

幾乎什麼都可買

即將在明年結婚的她,為了婚禮網購了約1000令吉的物品,其中四件婚紗共約600令吉,其他的包括姐妹團衣服和結婚公仔等。

由於不是在實體店購買,沒得試穿,一開始她有各種擔心,但是網購價格實在是太便宜,所以她先買一件試試看,覺得質地好,後來又陸續網購。

“網上什麼都有,幾乎什麼都能買,我經常買的是服飾類。現在幾乎是兩個月就會網購一次,一次大概100令吉,最多是300多令吉。”偶爾,她也會幫忙不諳中文的同事購買,運輸費用則攤分。陳沚珊自認性格實際,買東西不以品牌出發,所以網購得很輕鬆,即使很不幸運買到瑕疵品,也不會耿耿於懷:“就是因為貪它便宜才買,所以買到壞的也就算了,網購的風險要自己承擔。”

現在,如果想購買東西,她會上網查看價格,如果和本地售價差別不大,就在本地買,相差大就網購。“工作忙碌,根本沒時間去購物,有空就上網看一看有什麼喜歡的,即使只是看,也很爽,呵。”

敏感貨網絡賣家不出售

陳沚珊曾想網購彩炮來為婚禮助興,但因為屬於敏感貨,而被賣家拒絕。“據淘寶網賣家的解釋,這些敏感貨不賣給國外,因為很難過得了中國海關。”

她說,凡是有電池或電子品、名牌、液體如香水和水筆等,都是屬於“敏感貨”,要買的話,則每樣要多付20令吉。

“我很少網購電器,因為考量到保障的問題,都是在本地實體店購買。但我曾經網購一個給狗狗吹毛的吹風機,因為狗狗的毛髮很多,本地賣的吹風機不太適用。”

不只是她體驗到網購的好處,就連不會使用電腦的母親,也會叫她或是妹妹幫忙網購呢!“每個人的消費習慣不一樣,我覺網購可以省卻時間,而且網上商品選擇多,不怕沒有喜歡或買不到的。”

從前找代購現在靠自己

購物網站很多,陳沚珊會根據物品種類而選擇不同的網站。比如,買電腦之類的電子產品,就會到Lazada網站,而一般生活用品,則到淘寶網。

以前她使用代購服務,讓代購處理一切,自己只負責給錢。現在淘寶網有了針對新馬的直送服務,她無需再依賴代購了。

“代購要給11%的費用,但是代購會幫忙處理一切,適合沒時間的人。直送服務雖然要自己和賣家溝通,花費時間,但不用多給11%。兩者各有好壞,看個人喜歡哪一種方式。”

網購的時候,看到本地沒有的商品且價格便宜,她會多買,比如曾經一次過網購五雙靴子。但是同是靴子,如果在實體店買,她寧願多給一些錢以求品質。

方齊

信任才會買 網拍到網購 一買就十年

網購在大馬是近年開始熱起來的消費模式,但對在臺灣升學的方齊而言,十年前就是網購用戶了……

方齊說:“十多年前在台灣唸書的時候就開始使用網購了,那時候台灣剛興起網上買賣新行業,當時流行的是奇摩網拍,它是使用郵政轉賬,名字雖然不同,但它和現在的網購差不多,都是網絡大賣場,只要訂購就可以買。”

當時使用網拍主要是貪它價格便宜。“網購沒有店面也沒有員工,可以省卻這些費用,所以能賣這麼便宜。那時還是學生,當然首選便宜貨,有需要就上網看看,比如衣服和保養品等。”

從當年的網拍到今天的網購,方齊笑言自己還是買得很兇。現在的她會根據不同的商品到不同的網站網購。“我常使用的購物網站是Zalora、Groupon和本地服飾品牌的網站等。Zalora是買服飾,Groupon是買美容服務。”

許多人對網購抱持質疑的原因之一,就是它無法通過親手觸摸或嘗試來確定商品的素質,像是用錢買一個未知數。

對此,方齊的看法是:“的確有發生過買回來的商品不符合網上所看到的,但是我覺得,即使到實體店去買也會有這種情況,比如當場試穿鞋子覺得不錯,但買回去穿時卻會打腳。或是當場試穿衣服覺得很好看,買回去卻又覺得後悔……不符合或是不滿意,不只是網購才會發生而已,到實體店買也會有。”

置入購物車中

隔幾天再做購買決定

她的網購經驗是,新的購物網站先買一件試試,同時也會查看其他客戶在網站的評價,評價好的話,她願意投資一份相信,買一、兩件試試。如果覺得品質不錯,則會繼續網購。

“其實網購很容易超出預算,看到這個喜歡,看到那個不錯,可能不知不覺就會買到不是很需要的東西。我的做法是先把鍾意的商品放進購物車,讓它沉澱兩、三天之後,再做購買決定。”

方齊發現,自從網購之後,她減少出門的次數,無意中省下了一些過路費和泊車費。“現在我全身上下衣物包括鞋子,都是網購的!”

無論是網購或到實體店購買,她認為,消費者之所以買東西是因為對這個東西建立信任,才會去買:“而我對網購就有這層信任。當然,也有人非要看過、摸過、試過才會買,每個人的消費方式不同。”

網上付費要多看一眼

方齊唯獨食物不會網購。“除非我試吃過又覺得喜歡,或許就會到該網站購買。現在本地有好些小型買賣,賣家沒有店舖,只在展覽會擺攤,試吃過後要買的話就要上他們的網站購買。”

她也沒有在網站購買過電器。“如果是大件的電器如電視機,都會到實體店去買,不只是保障而已,也因為當場可以聽到店員的介紹和說明,有疑問也可以馬上詢問。”

另外,針對網上付費的安全風險,方齊覺得不是問題,因為一般需要本人輸入密碼才能過賬。

“有一次我註冊某個購物網站之時,發現信用卡多刷了一筆錢!根據購物網站的解釋,在註冊條規裡有說明多刷一筆錢就能提升至VIP會員,是我沒仔細看清楚,最後那筆多付的錢很快就退還回來了。”

那一次的小風波只是讓她虛驚一場,過後她還是繼續網購。

購物網站是我的救星

方齊曾到訪過中國廣州的大賣場,對批發狀況頗為瞭解。“在購物網站裏,同樣的商品會有不同的價格,甚至價格差別大,而我一般會取中間值,因為我到過中國廣州大賣場,知道中間值的商品素質一般不會差。”

至於贗品,也因為她買東西是看款式,而不是衝著品牌或名牌,因此不會有買到贗品的問題。

“目前,我有一、兩個經常瀏覽的本地服飾網站,服飾類是我經常會網購的東西。至於生活用品,有需要就上網找,或是在實體店看到但覺得貴而買不下手,此時購物網站是我的救星,如果加上運輸費還是比實體店便宜,當然會選擇網購。”

指尖輕松購 時間不設限,網絡任遨游

最近幾年裡,大馬的電子商務是個非常有潛力的市場。現在的網購,還真的沒什麼是買不到的,即使深夜想購物,只要有網絡,任何時間、任何地點都能網購……

看到那麼多的購物網站以及琳琅滿目的商品,心裡是不是癢癢的,購買的欲望開始蠢蠢欲動?

別著急,想輕鬆的手指一動,就把網站上物美價廉的東西買回家,先了解如何在網站上購買。

網購對有些人來說是那麼的熟悉,但或許對一些人而言是陌生的。不了解網購的流程,是無法在網站上購買商品。

不用擔心,雖然每個購物網站的購買流程略有不同,但都離不開幾個步驟:註冊→選擇→購買→付費→收貨。

以網購用戶都不陌生的淘寶網為例,它在2003年創立,是中國最大的網絡購物平台之一。其火紅程度,曾讓不少購物網站如Yahoo、eBay被打得潰不成軍。

鑒于馬來西亞和新加坡的網購客戶遽增,淘寶網在今年9月開始,特為新馬兩國用戶推出全新的直送服務,用戶可以跟不同的賣家下單購買,然后合併支付產品費用以及中國和國際的運輸費用。

同時,淘寶網也提供了利用信用卡、銀行卡(Debit Card)刷卡服務。對于國內使用者來說,不需要通過代購,可直接和賣家一對一的交易,是比較便利的一個網購入口。

下面介紹的是購物網站一般使用的網購流程(以淘寶網為範本):

網購流程

1.註冊賬號

多數的購物網站都實行會員制度,要使用網購,第一步就是先在購物網站註冊一個賬號。註冊賬號需要註冊用戶名字(一般不可修改)、密碼設置(密碼設置不要過于簡單)以及填寫電郵、選擇收貨方式及收貨地址、付費方式等。

以淘寶網為例,在申請會員時,需要手機號碼進行驗證,因為在中國的網絡服務,幾乎都是透過手機簡訊,來確認使用者是否為本人。

2.開始購物

註冊完成后,就可以開始購物。挑選商品、放入購物車,一般只要點擊購買就會自動放入購物車了。如果該商品有優惠,也要記得點擊相應的優惠券放入購物車。

3.網絡付費

購物完成,確認訂單進入結賬(或結算中心)。完成以上流程,訂單提交后,將會收到一組訂單號碼,可以利用這組訂單號碼來追蹤訂單,比如出貨、運輸等狀況。

4.等待收貨

從提交訂單到收貨,中間所需的時間視出貨及收貨地的距離、收貨方式、運輸等狀況而有所差異。以淘寶網為例,其直送服務或集運服務,可讓新馬的用戶在6個工作天內收到貨。

精明買家聰明網購

無論是本地或國外的購物網站,多到數不完。要如何選擇一個購物網站呢?相信多數人都是以價格來決定,商品多優惠決定了使用網購的因素。有的時候同一個商品,A網站賣幾百令吉,B網站卻賣一百令吉,“貨比三家”的消費者自然是選擇后者。

也有人是以消費習慣來選擇購物網站。比如,喜歡流行的人會到Zalora、3C愛好者會到Lazada、團購到Groupon等。

也有不少消費者習慣在常用網站繼續購買。當面對同樣商品且價格相近的選購抉擇時,多數人都會選擇常用的網站,因為他們已習慣使用該網站,也相信該網站。

除此之外,運輸費用、網絡口碑、收貨便利也是考量因素。

電子商務如雨后春筍

大馬的電子商務大概是從1998年Lelong.com.my成立之時,而開始電子商務(Electronic Commerce)活動。直到2001年,亞航聲稱“現在人人都能飛”,透過網絡購買廉價飛機票,帶動第一波大量的網絡交易。

2012年,外資電子商務公司紛紛進軍馬來西亞,開啟大馬電商市場新的里程碑。比如Groupon收購Groupsmore、日本Yamato公司啟動黑貓宅急便(Ta-Q-Bin)宅配服務、PayPal在馬來西亞成立服務中心、Rocket Internet投入資金在大馬成立Zalora和Lazada、日本樂天(Rakuten)成立馬來西亞分公司等。

本地及外資的購物網站紛紛冒起,顯示電子商務在大馬發展的可能性。據悉,去年馬來西亞電子商務的交易額超過50億令吉。

面對諸多購物網站的可選擇性,你知道國內消費者最愛到哪個網站進行網購嗎?根據馬來西亞電商媒體eCommerce Milo在今年9月針對馬來西亞購物網站(外國網站除外)以及電腦網購的調查統計顯示,得出最受歡迎購物網站排名。

做足功課不怕買錯貨

同樣是馬來西亞電商媒體eCommerce Milo在2013年進行的一份網絡購物調查,馬來西亞最受歡迎的網購商品分別是電子用品、流行及飾品、食品飲料、健康美容及居家用品。

調查也顯示,70%的大馬人在網購前都一定會做功課,不管是在網絡上尋找資料或是到實體店面查看。

而且,這個70%比率是在東南亞排名最高的!比起台灣(69%)、韓國(63%)、中國(59%)、新加坡(54%)、日本(39%)都來得高,可見大馬人多愛做事先功課。其中,在購買下列商品類別時,大馬人會事先做功課的比率是:電視機(77%)、家電(63%)、電影票(60%)、雜貨(56%)、保險(43%)及服飾(39%)。

馬來西亞最受歡迎十大購物網站

Lazada.com.my

瀏覽:9200000

網站停留時間: 5分37秒

頁面訪問量:6.11頁

跳出率: 54.13%

Lelong.com.my

瀏覽:3300000

網站停留時間:8分23秒

頁面訪問量:7.77頁

跳出率: 32.38%

11street.my

瀏覽:1800000

網站停留時間:10分54秒

頁面訪問量:12.23頁

跳出率: 22.83%

Zalora.com.my

瀏覽:1600000

網站停留時間:5分18秒

頁面訪問量:6.93頁

跳出率: 56.43%

Groupon.my

瀏覽:1600000

網站停留時間:6分45秒

頁面訪問量:4.59頁

跳出率: 37.04%

Qoo10.my

瀏覽:620000

網站停留時間:6分08秒

頁面訪問量:6.08頁

跳出率: 45.44%

eBay.com.my

瀏覽:570000

網站停留時間:7分04秒

頁面訪問量:7.37頁

跳出率: 32.69%

Rakuten.com.my

瀏覽:330000

網站停留時間:6分10秒

頁面訪問量:6.14頁

跳出率: 41.11%

Ensogo.com.my

瀏覽:300000

網站停留時間:6分45秒

頁面訪問量:5.34頁

跳出率: 44.29%

Goshop.com.my

瀏覽:160000

網站停留時間:10分13秒

頁面訪問量:10.89頁

跳出率: 18.85%

Fennie在網上分享剛從雙11淘回來的飯鍋。

代購靠心思 我是中間人助你網上買

網購帶起一種新的“行業”——個人代購。

代購把大家要購買的商品資料整理好,再發到購物網站訂購,關註訂單狀況,最后把貨品分發給大家,從中收取服務費……

聯絡Fennie的時候,她正忙著處理雙11光棍節的訂單,忙得不可開交。沒想到中國的一個購物網站,熱潮掀及大馬。看來今年雙11網上交易的新紀錄,大馬客戶也有貢獻棉力。

Fennie是在三年前開始業餘當代購,原因很簡單:“因為不想被網絡代購騙,雖然沒被騙過。”

另外,購物網站經常會有優惠折扣,但往往優惠時間有限,她不想因為等待代購的回復,而錯失良機。就這樣,她學習及研究網購,最后業余做代購,幫自己也幫其他人購買物品。

目前,找Fennie代購的有親朋戚友,包括上班族、學生、師奶等。“他們購買的物品從頭到腳,從屋內到屋外都有。至于代購費用,一般都是提交訂單當日的人民幣兌換匯率,加上服務費或包裹費,最后再加上重量空運或海運費用。”

碰上節慶,購物網站一般會有優惠,作為不只是代購而更是朋友的Fennie,會提醒客戶早點下訂單,避免誤時,無法享有優惠。

代購要有耐心

給顧客最貼心服務

為什麼有客戶找她代購呢?她說:“可能有些人聽別人講很多關于網購但自己沒有嘗試過,為了新鮮感所以想試試看吧!另外,也有些客戶是因為要找的物品,這裡沒有或者選擇很少,所以才選擇網購。”

她表示,比如當初中國某網站還沒開發東南亞市場時,只能接受信用卡下訂單,運輸方面的手續也很麻煩,所以找代購最方便。現在,由于該網站開始有面向東南亞市場的服務,每個人都可以自己上網購買了。

代購這部分需要有耐心,慢慢的經營,Fennie喜歡以分享的方式,和客戶說說她的新發現或體驗,而不是一味貼文推銷。

目前,國內外的購物網站很多,Fennie 認為,自己仍在學習當中,今天分享的很多都是個人經驗和感想。“網購有很多選擇,我們的每一個決定,都要分析再考量,才能為自己帶來最大的幫助喔!”

了解產品再跟客戶分享

代購的流程很簡單,Fennie表示,每一天都會有客戶下訂單:“在網站下了訂單,賣家發貨到了倉庫,我就會安排發貨,除非客戶有另外要求。不然,10天至15天就會抵達客戶手裡。“

目前,她幫忙代購的網站是天貓、淘寶、阿里巴巴、當當網、京東等。一般,熟客會直接給她該物品的網址,她就幫客戶算價錢。

“如果是新來的客戶,我可以幫他們找物品,當然不是雙11這麼忙的時候,或者告訴他們和教他們如何看物品商家和評價等等。”

由于她對網購感興趣,加上自己有工作,因此沒有做網售。若在網站裏發現有什麼好東西,她都會和客戶分享,如果剛好是他們有需要的東西,就容易和客戶產生對話,了解他們的需求。

你想要的都可以買回來

最近令吉走軟和消費稅(GST)對代購有怎樣的影響呢?Fennie說:“消費稅對海運比較有影響,空運來說目前還OK。令吉走軟確實會讓一些客戶止步網購,不過想買的客戶還是持續會有的。“

她也說,市場上有很多代購,每個人的做法、價錢和服務都不同。“我常跟客戶說開心購物,所以和買家不會有金錢糾紛,客戶如果收到的物品是有問題的,我一定會幫客戶退款或退貨,但要視乎物品的情況。”

她慶幸,至少到目前為止,客戶還滿意她的服務,沒有不愉快的事情發生。

Fennie有位客戶搬新家,幾乎新家百分之九十的東西都是網購空運回來。“因為傢具、燈具、電器等太大件了,我很擔心會有破損,幸虧最后都平安,客戶很滿意。”

馬來西亞移動電子商務協會舉辦的微信營銷課程,歡迎公眾報名參加。

效率定輸贏 起步雖緩慢 發展空間大

某種程度上,網絡早就讓世界無國界,但網絡購物不見得是……

雖然許多購物網站開啟了網絡直購,做起全球生意,然而,受限于一些原因,許多大馬人並無法享受快速又方便的網購服務。

“馬來西亞的電子商務進步幅度不大,根據報告,去年國內的網上交易量只佔總零售營業額的0.2%。比較中國8%,大馬電子商務顯得發展緩慢。”

馬來西亞移動電子商務協會秘書長徐君翰表示,發展緩慢的主要原因有幾個,包括國內基本設施不夠完善。

“大馬的unifi網速5mb收費約150令吉,鄰國新加坡1000mb收費50新幣(約150令吉)。這樣的差距,致使國民無法享有快捷舒服的網絡體驗。”

其次,國內收費平台門檻高,比如信用卡收費3%至4%,量大則降至2%至3%,讓不少消費者止步于網購。

馬來西亞移動電子商務協會(Mobile Commerce Association of Malaysia,簡稱MOCA)得到馬來西亞多媒體發展機構支持和認同,經由馬來西亞社團註冊核准登記註冊的全國性社團組織。

外國網購

今天訂貨明天收到

MOCA理事之一黃國華也透露,物流也是網購的一大限制。“舉個例子,我的家人前陣子網購一個鍋,要10天才收到貨。但是你知道嗎?在中國今天訂貨,今天就發貨,明天收到。”

他說,物流緩慢顯示兩個問題,一是商家本身缺乏經驗,沒有即時處理客戶的訂單;二是國內物流系統不完善,要兩三天才能處理完畢。

無論如何,他樂觀看待大馬的網購發展,雖然進步緩慢,但同時也表示進步空間大。

另外,徐君翰透露,根據馬來西亞電商媒體eCommerceMilo在2013年12月完成的線上購物調查,國內最受歡迎的網購項是機票(88%)、旅館(75%)、服飾(43%)、戲院(37%)、家電(11%)、電視(9%)及雜貨(6%)。

電子商務前景可期待

MOCA在去年12月開辦微信(Wechat)營銷課程,分有初級班,中級班及高級班,並于每個月開課。這個課程的開辦,是因為他們看到未來的市場趨勢需求。

“剛在不久前,馬來西亞國家銀行批准了微信支付。這意味著,以后微信用戶可通過微信來綁定銀行卡,購買東西只要掃描手機就可以馬上進行電子交易,不用給現金。”

徐君翰認為,這個趨勢正意味著新商機、新機會,毫無疑問地成為有志者兵家必爭之地,同時也代表著網購這塊市場的競爭更加激烈、挑戰勢必更多。而大多數傳統零售業者在此潮流之下,存活幾率微小。”

“我們鼓勵本地傳統零售業跟上腳步,加入網賣行列以免被時代所淘汰。”黃國華指出,中國淘寶的成功,讓許多人見識到電子商務及網絡買賣的前景,大馬零售業者應跟隨時代腳步將業務網絡化,同時也希望本土網購平台可擴大發展。

2012年電子商務法令

2012年電子商務法令于2013年7月1日生效,讓網購者獲得更大保障。

牴觸法令的網購業者,可在1999年消費者保護法令下的消費者保護條文(電子交易)下受到對付。

個人初犯可被罰款不超過5萬令吉或監禁不超過3年,或兩者兼施;重犯者可被罰款不超過10萬令吉或監禁不超過5年,或兩者兼施。團體或公司初犯可被罰款不超過10萬令吉,重犯則可被罰款不超過20萬令吉。

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