【今日柔佛頭條】提升通訊更糟 部分地區失靈 民眾嗆馬電訊

（笨珍12日訊）笨珍馬電訊進行“分區規劃”，再度影響有線寬頻的穩定性，部分地區通訊“癱瘓”，影響至少200至300戶住家！

今年中馬電訊在笨珍縣逾20個花園地區展開提升和更換通訊電纜的工作，導致服務“失靈”，數千戶用戶受波及，怨聲載道。

事隔不到半年，笨珍市區一些地區的通訊再度因為工程事項而受影響，連續二至三週不能順利使用電話和網絡，令用戶大感不滿。

分區規劃工程拖延

據了解，馬電訊有線寬頻網絡因價格廉宜且可以無限上網，在各電訊公司服務百花齊放的今天，其配套仍是笨珍普羅大眾的首選，因此一旦通訊癱瘓，波及的層面也較深遠。

民主行動黨北干那那區州議員楊敦祥昨午陪同其中30至40戶受影響用戶召開新聞發佈會，希望馬電訊加緊工程進度，讓居民早日恢復通訊。

冀馬電訊賠償

受影響的用戶來自笨珍36碑尼峇巷、比桑巷和芒吉士巷，他們大約在2至3週前開始，無法順利上網和通電話，經過楊敦祥的了解，得知馬電訊在進行“分區規劃”的工作，但工程拖延良久，造成用戶不便。

他認為，每當發生故障時，馬電訊必須主動賠償受影響的客戶，其中的方式包括賬單回扣。

“馬電訊2013年盈余為10億1221萬令吉，去年8億3181萬令吉，通過其高額利潤，回饋受影響用戶其實合情合理，也是企業履行其社會責任的方式。”

他認為，若財團不願履行職責，政府應該立法強制壟斷性財團支付賠償予用戶，並對他們實行懲戒性罰款。

他希望有相同情況的用戶可撥打100或1300888123投報，並索取投報號碼，以便日后索回電話費回扣。

楊敦祥：私營化後服務變差

楊敦祥說，馬電訊私營化后，效率和服務引人詬病，柔州用戶逐年遞減，有必要重新檢討私營化政策。

他說，馬電訊前身為大馬電訊局，1987年為提升效率而私營化，根據柔州經濟策劃局數據，州內家庭固定電話線用戶由2010年35萬7900用戶，減少到33萬1258用戶，減少7.44%；商用電話用戶則由2010年17萬5295用戶，減少到16萬3762用戶，減少6.58%。

“私營化后，馬電訊理應有能力提供更好服務，包括提供更優惠價格，但我和民眾的接觸過程中，卻發現許多人因不滿其服務而逐漸停止使用。”

他認為，電費、水供、道路和電話等基本設施全都被私營化，人民除了被迫支付日益高昂的價格外，也沒獲得任何實質上的服務改善。

他說，提供基礎設施是政府最基本的責任，國人不應該任由集團壟斷從中牟取暴利。

僅我一家可用

★翁蘇發（65歲，殯葬業者）

大約二至三週前，電話和網絡開始不能使用，我每天都打去馬電訊詢問，對方答應盡快修復，結果一星期后恢復正常，我事后問了其他鄰居，發現只有我一家可以使用服務。

這是第一次發生這樣的事故，如果一兩天無法通訊可以忍受，但近三個星期太久了。

沒網絡難做賬

★李梅娟（61歲，家庭主婦）

家裡做肉骨茶生意，兒子在家做賬，需要用網絡，但是網速卻不理想，擔心影響我們的生意，希望能盡快恢復正常。

傳1月才修好

★楊庭鳳（41歲，家庭主婦）

我是購買每個月120至130令吉的配套，已經有兩個多星期，都無法打電話，網速也慢很多，覺得這樣的價錢獲得如此服務很不值得。

我們有去馬電訊投訴，對方說一兩天就會恢復，但也有鄰居收到手機短訊，指明年1月才能修得好。

無法聯絡外界

★李賽梅（78歲，退休人士）

孩子們沒有和我住在一起，我一人獨居，電話通訊失靈后，孩子都聯絡不上我，擔心我的安危，我也很難和外界聯絡，希望趕快修好電話。

擔心親友誤會

★沈彬（51歲，自雇人士）

我們打去馬電訊投訴，接線員說在維修中，但我用自己手機撥打家用電話，該公司卻表示號碼已不存在，擔心親友誤會，聯絡不到我們。

暫時沒有換電訊公司的打算，畢竟這個號碼已經用了很久，要換要聯絡很多人，比較麻煩。