梁爱然：上情下达，还待提升

一马人民援助金（BR1M）开放申请及更新资料至本月31日的期限，在扣除了周日及公共假期后，还剩下仅约7个工作天的时间，只见各地民众都为此而忙。

由于民间疑团重重，朝野政党的服务中心也相应设立咨询柜台或服务队，以便民众查阅或协助民众填写资料。

可偏偏民众的疑问一箩筐，许多工作人员在无法确定下，唯有联系相关单位的热线查证，然而有关单位的热线在假日可是处于休假状态，让一直被民众追问又苦无明确答案的服务队员工，尴尬不已。

想必很多人都有过类似经验，致电所谓的查询热线，所得的A模式答案，在去到负责相关事务的内陆税收局一马援助金工作小组，可能会有B模式的答案，两者间的答案是有出入的。

最终申请者或受益人得经过多番奔波后，才得以如愿解决问题。

若进一步思考，这类多番奔波的模式，不也一直在其他政府部门发生吗？尤其是聘请外劳的移民局，令不少奔波多番，但也未必如愿请到外劳的雇主大吐苦水。

上情未全面及确实传达到最下层的应对群众部门，往往是令到政府被民众投诉不断的主因之一。

虽然有不少部门应对群众的工作效率已提升，但环环相扣的上层至中层，再从中层至下层的讯息传达效率，还有待大大提升，避免如已开跑了多时的计划，还一直面对资讯不清楚，民众感模糊的状况继续发生。