梁愛然：上情下達，還待提升

一馬人民援助金（BR1M）開放申請及更新資料至本月31日的期限，在扣除了週日及公共假期后，還剩下僅約7個工作天的時間，只見各地民眾都為此而忙。

由于民間疑團重重，朝野政黨的服務中心也相應設立咨詢櫃台或服務隊，以便民眾查閱或協助民眾填寫資料。

可偏偏民眾的疑問一籮筐，許多工作人員在無法確定下，唯有聯繫相關單位的熱線查證，然而有關單位的熱線在假日可是處于休假狀態，讓一直被民眾追問又苦無明確答案的服務隊員工，尷尬不已。

想必很多人都有過類似經驗，致電所謂的查詢熱線，所得的A模式答案，在去到負責相關事務的內陸稅收局一馬援助金工作小組，可能會有B模式的答案，兩者間的答案是有出入的。

最終申請者或受益人得經過多番奔波后，才得以如願解決問題。

若進一步思考，這類多番奔波的模式，不也一直在其他政府部門發生嗎？尤其是聘請外勞的移民局，令不少奔波多番，但也未必如願請到外勞的雇主大吐苦水。

上情未全面及確實傳達到最下層的應對群眾部門，往往是令到政府被民眾投訴不斷的主因之一。

雖然有不少部門應對群眾的工作效率已提升，但環環相扣的上層至中層，再從中層至下層的訊息傳達效率，還有待大大提升，避免如已開跑了多時的計劃，還一直面對資訊不清楚，民眾感模糊的狀況繼續發生。