【今日柔佛头条】防范意外及危机处理 领队旅行社或上课

报导：吴菊君、黄慧琪、林健海
（新山23日讯）“清迈旅巴惨剧”事件敲响“警钟”，马来西亚旅游社同业协会柔州分会有意安排领队及旅行社，上防范及处理危机课程。

马来西亚旅游社同业协会柔州分会主席李慧贞说，其实一直以来，该分行都会举行各项急救课程，让领队及相关职员在团友于旅途遭到事故和车祸时，如何急救及如何灭火等。

她接受《中国报》访问时坦言，经此次清迈旅巴坠谷酿13人死事件后，将让旅游社管理层和领队再进修，除了防范意外发生，也包括事发后该如何处理与应付。

“分会有意安排这类课程，灌输更多相关知识。”

李慧贞更赞扬，周旅行社处理这起危机事件，非常果敢快速，包括在事故发生的第一时间，向外界证实是本身的旅游团发生事故，且很快发布更新消息，非常透明化，防止了不实的谣言散播，尽量把伤害减至最低。

领队并不是多余

李慧贞强调，领队并不是多余，她是整个旅程的幕后工作者，在团队扮演重要角色。

对于这事件，肇因或出自陈旧的旅巴，李慧贞坦言，一般领队很难查明，交通工具是否真的出现问题。

“如果旅游团是停留在城市地区，并且在出发前，已经发现交通工具有问题，领队这时必须果敢下决定更换旅巴。”

唯李慧贞坦言，如果旅游团已经出发到郊区，才发现旅巴出现问题，这是很难及时被更换，因为若要等待另一辆替代旅巴驶至郊区，就会浪费旅客时间。

她认为，此次事件司机和旅游公司临时更换比较陈旧的巴士，是出自一片好意，方便团内的老人家上下旅巴。

冀制定安全速度驾驶机制

旅巴应受严格监管，巴士业者促请州政府或陆路交通局等，制定“安全速度驾驶机制”。

宝马假期私人有限公司营运董事蔡宝国（43岁），拥有25年驾驶旅行巴士经验，多年来一直强调旅游巴士监管的重要。

他提出的“安全速度驾驶机制”，即以路程距离，鉴定司机是否超速。

蔡氏解释，司机可以身分证充作储值卡，若巴士在原定抵达时间前，抵达大道收费站，证明司机已超速，收费站工作人员则没收司机的身分证。

他也认为，柔州政府应规定旅游巴士公司安装追踪器，监督巴士司机是否打磕睡、超速等其他违例行为。

蔡宝国认为，如果在巴士安装至少两个闭路电视，尤其是闭路电视设在司机座上，监督司机，便可记录途中周边路况和司机行为等。

他提醒，佳节来临前，旅行社业者与巴士司机应注意巴士煞车器与引擎等问题，确保安全才上路，以乘客安全为优先。

陈心坚：首两周非常时期
多陪家属生还者

意外发生后的首两个星期为非常时期，辅导员提醒亲友应多花时间陪伴、聆听家属及生还者的心情，陪他们渡过这艰难的日子。

大马真爱家庭协会执行长陈心坚接受《中国报》访问时说，清迈旅巴惨剧的生还者，容易患上灾难焦虑症（PTSD），如容易发恶梦、冒冷汗及睡不着的情况发生。

因此，他提醒亲友近期陪伴生还者，以免他们想不开轻生。

“事故发生后的1至2星期是关键期，有些生还者或过于伤心的家属，认为自己剩下一个人，加上恐慌，容易萌生不好的念头。”

陈心坚也说，遇到这样的事情，家属哭是正常的，但建议家属身旁的友人，若发现家属哭泣超过一个月，仍无法走出伤痛，可带家属找心灵辅导师帮忙。

他看见报道中有一名家属非常懊悔自责，因自己无法陪同家人去旅行，而买了这趟回不来的旅票。

针对这名家属，陈心坚说，这样的别离心酸也难过，需要花比一般人长的时间来复原。

他也建议，死者家属们能借此机遇互相认识，互相分享对家人的思念，这样彼此会在精神上受到支持及鼓励，也不会觉得孤单。

梁伟光：导游无权换巴士

导游不是技术员，当发现车有问题，只能立刻向公司汇报，但没有权力立即要求更换巴士。

大马导游理事会主席梁伟光说，所有能带团的导游都经过训练，但其实导游在一个旅行团的权限很小，所以即使遇上问题，也无法做任何事。

他说，若以清迈旅巴惨剧来说，导游仅能汇报公司巴士问题及让巴士公司与司机对话，让公司决定是否更换，但权限不在导游身上。

针对记者询问，经历这事件后，导游能否在重要节骨眼上有一定的主导权，梁伟光仍回应：“不能！”

他指出，若导游权限增加后，当导游不喜欢这名司机，就以诸多理由要求更换，届时会引发更多麻烦。

张国智︰需加强员工素质

民政党副主席兼柔州联委会主席拿督张国智指出，旅行业者有必要加强带团领队、司机及车辆的素质，以减少意外事件发生。

他本身也从事旅游事业，对于此次意外更有感触。

他强调，素质好的司机，基本上很少会有鲁莽驾驶或超速事件发生；素质好的领队也可以看好司机，确定司机是否有鲁莽驾驶或超速。

他说，领队一发现有上述问题，要马上反应或纠正司机，避免发生意外。

“车辆的素质也很重要，旅行业者一定要确保车辆素质良好，避免临时换车的问题出现。”

提到旅途中临时换车的状况时，张国智说，发生这种状况时，司机、领队及车辆的素质就很重要，若提早发现问题，相信可以避免意外发生。

他感概，每年去旅行的团很多，没有人愿意见到惨剧发生，此事的发生确实叫人难过。

他也透露，惨剧中死者陈婷婷和伤者陈养顺是民政党党员，明天他将和党员前往峇株巴辖党员丧府吊唁。