【今日柔佛頭條】防範意外及危機處理 領隊旅行社或上課

報導：吳菊君、黃慧琪、林健海
（新山23日訊）“清邁旅巴慘劇”事件敲響“警鐘”，馬來西亞旅遊社同業協會柔州分會有意安排領隊及旅行社，上防範及處理危機課程。

馬來西亞旅遊社同業協會柔州分會主席李慧貞說，其實一直以來，該分行都會舉行各項急救課程，讓領隊及相關職員在團友於旅途遭到事故和車禍時，如何急救及如何滅火等。

她接受《中國報》訪問時坦言，經此次清邁旅巴墜谷釀13人死事件後，將讓旅遊社管理層和領隊再進修，除了防範意外發生，也包括事發後該如何處理與應付。

“分會有意安排這類課程，灌輸更多相關知識。”

李慧貞更讚揚，周旅行社處理這起危機事件，非常果敢快速，包括在事故發生的第一時間，向外界證實是本身的旅遊團發生事故，且很快發布更新消息，非常透明化，防止了不實的謠言散播，盡量把傷害減至最低。

領隊並不是多餘

李慧貞強調，領隊並不是多餘，她是整個旅程的幕後工作者，在團隊扮演重要角色。

對於這事件，肇因或出自陳舊的旅巴，李慧貞坦言，一般領隊很難查明，交通工具是否真的出現問題。

“如果旅遊團是停留在城市地區，並且在出發前，已經發現交通工具有問題，領隊這時必須果敢下決定更換旅巴。”

唯李慧貞坦言，如果旅遊團已經出發到郊區，才發現旅巴出現問題，這是很難及時被更換，因為若要等待另一輛替代旅巴駛至郊區，就會浪費旅客時間。

她認為，此次事件司機和旅遊公司臨時更換比較陳舊的巴士，是出自一片好意，方便團內的老人家上下旅巴。

冀制定安全速度駕駛機制

旅巴應受嚴格監管，巴士業者促請州政府或陸路交通局等，制定“安全速度駕駛機制”。

寶馬假期私人有限公司營運董事蔡寶國（43歲），擁有25年駕駛旅行巴士經驗，多年來一直強調旅遊巴士監管的重要。

他提出的“安全速度駕駛機制”，即以路程距離，鑒定司機是否超速。

蔡氏解釋，司機可以身分證充作儲值卡，若巴士在原定抵達時間前，抵達大道收費站，證明司機已超速，收費站工作人員則沒收司機的身分證。

他也認為，柔州政府應規定旅遊巴士公司安裝追蹤器，監督巴士司機是否打磕睡、超速等其他違例行為。

蔡寶國認為，如果在巴士安裝至少兩個閉路電視，尤其是閉路電視設在司機座上，監督司機，便可記錄途中週邊路況和司機行為等。

他提醒，佳節來臨前，旅行社業者與巴士司機應注意巴士煞車器與引擎等問題，確保安全才上路，以乘客安全為優先。

陳心堅：首兩週非常時期
多陪家屬生還者

意外發生後的首兩個星期為非常時期，輔導員提醒親友應多花時間陪伴、聆聽家屬及生還者的心情，陪他們渡過這艱難的日子。

大馬真愛家庭協會執行長陳心堅接受《中國報》訪問時說，清邁旅巴慘劇的生還者，容易患上災難焦慮症（PTSD），如容易發惡夢、冒冷汗及睡不著的情況發生。

因此，他提醒親友近期陪伴生還者，以免他們想不開輕生。

“事故發生後的1至2星期是關鍵期，有些生還者或過於傷心的家屬，認為自己剩下一個人，加上恐慌，容易萌生不好的念頭。”

陳心堅也說，遇到這樣的事情，家屬哭是正常的，但建議家屬身旁的友人，若發現家屬哭泣超過一個月，仍無法走出傷痛，可帶家屬找心靈輔導師幫忙。

他看見報道中有一名家屬非常懊悔自責，因自己無法陪同家人去旅行，而買了這趟回不來的旅票。

針對這名家屬，陳心堅說，這樣的別離心酸也難過，需要花比一般人長的時間來復原。

他也建議，死者家屬們能藉此機遇互相認識，互相分享對家人的思念，這樣彼此會在精神上受到支持及鼓勵，也不會覺得孤單。

梁偉光：導遊無權換巴士

導遊不是技術員，當發現車有問題，只能立刻向公司匯報，但沒有權力立即要求更換巴士。

大馬導遊理事會主席梁偉光說，所有能帶團的導遊都經過訓練，但其實導遊在一個旅行團的權限很小，所以即使遇上問題，也無法做任何事。

他說，若以清邁旅巴慘劇來說，導遊僅能匯報公司巴士問題及讓巴士公司與司機對話，讓公司決定是否更換，但權限不在導遊身上。

針對記者詢問，經歷這事件後，導遊能否在重要節骨眼上有一定的主導權，梁偉光仍回應：“不能！”

他指出，若導遊權限增加後，當導遊不喜歡這名司機，就以諸多理由要求更換，屆時會引發更多麻煩。

張國智︰需加強員工素質

民政黨副主席兼柔州聯委會主席拿督張國智指出，旅行業者有必要加強帶團領隊、司機及車輛的素質，以減少意外事件發生。

他本身也從事旅遊事業，對於此次意外更有感觸。

他強調，素質好的司機，基本上很少會有魯莽駕駛或超速事件發生；素質好的領隊也可以看好司機，確定司機是否有魯莽駕駛或超速。

他說，領隊一發現有上述問題，要馬上反應或糾正司機，避免發生意外。

“車輛的素質也很重要，旅行業者一定要確保車輛素質良好，避免臨時換車的問題出現。”

提到旅途中臨時換車的狀況時，張國智說，發生這種狀況時，司機、領隊及車輛的素質就很重要，若提早發現問題，相信可以避免意外發生。

他感概，每年去旅行的團很多，沒有人願意見到慘劇發生，此事的發生確實叫人難過。

他也透露，慘劇中死者陳婷婷和傷者陳養順是民政黨黨員，明天他將和黨員前往峇株巴轄黨員喪府弔唁。