【大城事头条】投诉柜台保障民众 监督不良商家 被骗有处申诉
报导：方贝欣、黄慧慧、梁美薇
（吉隆坡23日讯）为保护消费权益，国内贸易、合作社和消费部分别在大家购物广场、刘蝶广场及第一购物广场设立流动投诉柜台，获得商民赞好，商家更认为只要没做亏心事，就无需怕人投诉。
《中国报》今早分别前往上述三家购物广场巡访时，民众和业者皆正面看待贸消部所设立的流动投诉柜台，但因宣传不足，以致大部分人皆不知相关服务，也对流动投诉柜台缺乏了解。
不过，他们认为有了当局监督，流动投诉柜台等同为消费者派“定心丸”，可以有效监管不负责任的商家。
他们说，当局在手机店涉及欺骗而引起骚乱事件后，采取取缔行动也设立流动投诉柜台，虽然动作稍慢，但可阻遏商家刻意抬高电子产品价格和售卖货不对办的产品。
官员轮班驻守巡视
商家建议消费者购买任何产品前，尤其是电子产品，应上网“做功课”查询产品价格，也需知著名品牌且高科技的智能手机，不可能只卖数百令吉。
一些商民说，日前已见商场内设立流动投诉柜台，并有官员轮班驻守及巡视，但至今没看见任何消费者前往柜台投诉。
另一方面，日前发生骚乱事件的吉隆坡大家购物广场，贸消部执法组已在广场大门右侧设立流动投诉柜台，但本应依据商场营业时间运作的柜台，迟至下午2时许才有官员值勤。
大家购物广场
至少有管道
★吴先生（27岁，手机店业者）
虽然不知道当局设立的流动投诉柜台是否发挥其作用，但是至少多了一个管道，让面对问题的消费者获得帮助。
我们在当地营业多年，首次面对骚乱事件，难免感到担忧，相信警方已着手处理和调查。
双方皆有责
★颜小姐（理发店业者）
先撇开早前发生骚乱事件，但以逻辑思维来想，一部著名品牌和高科技智能手机，市价售卖1500令吉至3000令吉不等，若可以用数百令吉购买，一般上都会让人觉得不寻常。
一宗买卖交易，无论是消费者或商家都应负上责任，在不合理情况下，消费者可拒绝购买，业者也须在产品上标签价格。
无论如何，既然不愉快骚乱事件都前已经发生，执法单位就应该扮演重要角色，继续严厉进行监督工作。
或会嫌麻烦
★陈先生（手机店业者）
早前当地发生的骚乱事件，但不代表当地手机业者，是以不诚实交易方式做生意，我们长期以来都有一批熟客，手机出现任何问题都是直接找业者。
虽说贸消部设立流动投诉柜台可以协助消费者，但也有许多人嫌麻烦不投报，所以让不良业者继续不诚实，无论如何，事情演变至今，警方和执法单位都应该关注此事，相信很快就能查个水落石出。
应报警求助
★陈先生（56岁，相馆店业者）
在当地营业多年，以往曾听闻商家和顾客争吵的事件发生，骚乱事件则是首次发生，若发生不愉快的冲突，应该立即报警或寻求保安协助。
其实就是一些不良商家就是看准消费者贪便宜心态，所以才能让人轻易上钩。
虽然当局采取行动稍微动作慢，但还是希望能够发挥效果，这样才能确保消费者购买到称心如意的产品。
刘蝶广场
老板没提起
★廖健扬（19岁，手机店员工）
我这几天放假，才刚回来做工，所以不知道有柜台设立在这里。
老板也没和我提起，不清楚柜台几时设立。
不是很熟这里
★蔡忆雄（22岁，自由工作者）
我不是很熟这里，这次是陪朋友来。
我很少来这里，也没听说过有柜台设立。
没听说会设立
★张光威（33岁，相机店店员）
我这几天都没做，周二才做工，不知道有柜台设立。
没听说过有柜台设立在这里。
刘蝶广场4人分班值勤
刘蝶广场从周一（23日起），每天会有4名官员分2班轮流值勤，分别为上午10时至5时及5时至广场打烊。
值勤官员说，他们会根据定下的时间表执勤，每天都会有不同的执法人员负责处理事务。
“每个执法人员的作风不一样，我们会先巡视整个广场后，再到柜台驻守。”
他们指出，至今没接获任何消费者投诉，目前尚不确定柜台为期多久。
第一广场3官员驻守
第一广场流动投诉柜台从周二（22日）开始运作，分别有3名官员驻守。
现场观察，该柜台设立在最多手机业者营业的楼层，方便官员监督及接受民众投诉。
同时，手机业者生意未受骚乱事件影响，仍有不少顾客上门光顾。
值勤官员阿兹曼指出，该柜台于每日11时开放至晚上7时，共有2名价格监管员负责民众投诉，另有1名执法官员会针对民众投诉做出调查及执法。
不定时巡逻
“执法人员也会不定时到各店舖巡逻，了解业者营业情况。”
他说，每日会有不同的官员轮流前往其他广场执勤，所收到的投诉会直接呈报国内贸易、合作社及消费部执法组。
“今天至中午，未有接获民众投诉。”
客人更放心
★林建荣（40岁，营业11年）
相信设立监督柜台不会对生意造成影响，反而还会为我们带来客人。
设立柜台能让客人更放心地前来购买手机，我自然赞成。
可保障民众
★祖乃迪（37岁，技术人员）
以往不时回来第一广场购买手机，因为这边容易泊车且手机售价较便宜。
相信今后还是会选择来第一广场购买手机，只是会更加小心。
成立监督柜台可以保障民众，自然赞成。
有害群之马
★祖夫凯里（30岁，餐饮业者）
欺骗消费者的手机业者并不仅限于设立柜台的这3家，我相信即便是吉隆坡阳光购物商场内也有少数害群之马。
我赞成有关当局在商场内设立监督柜台，最好也能在其他商场设立柜台。
没做亏心事
★赵家梁（33岁，营业8年）
不反对有关当局在商场内设立柜台，我既没有做亏心事，自然不用害怕。
生意未受影响，还能顾客对手机品质的信心。
以后顾客对店内的手机品质带有怀疑，我还能让他们直接向官员求证，一举两得。
