【大城事頭條】投訴櫃檯保障民眾 監督不良商家 被騙有處申訴
報導：方貝欣、黃慧慧、梁美薇
（吉隆坡23日訊）為保護消費權益，國內貿易、合作社和消費部分別在大家購物廣場、劉蝶廣場及第一購物廣場設立流動投訴櫃檯，獲得商民贊好，商家更認為只要沒做虧心事，就無需怕人投訴。
《中國報》今早分別前往上述三家購物廣場巡訪時，民眾和業者皆正面看待貿消部所設立的流動投訴櫃檯，但因宣傳不足，以致大部分人皆不知相關服務，也對流動投訴櫃檯缺乏了解。
不過，他們認為有了當局監督，流動投訴櫃檯等同為消費者派“定心丸”，可以有效監管不負責任的商家。
他們說，當局在手機店涉及欺騙而引起騷亂事件後，採取取締行動也設立流動投訴櫃檯，雖然動作稍慢，但可阻遏商家刻意抬高電子產品價格和售賣貨不對辦的產品。
官員輪班駐守巡視
商家建議消費者購買任何產品前，尤其是電子產品，應上網“做功課”查詢產品價格，也需知著名品牌且高科技的智能手機，不可能只賣數百令吉。
一些商民說，日前已見商場內設立流動投訴櫃檯，並有官員輪班駐守及巡視，但至今沒看見任何消費者前往櫃檯投訴。
另一方面，日前發生騷亂事件的吉隆坡大家購物廣場，貿消部執法組已在廣場大門右側設立流動投訴櫃檯，但本應依據商場營業時間運作的櫃台，遲至下午2時許才有官員值勤。
大家購物廣場
至少有管道
★吳先生（27歲，手機店業者）
雖然不知道當局設立的流動投訴櫃檯是否發揮其作用，但是至少多了一個管道，讓面對問題的消費者獲得幫助。
我們在當地營業多年，首次面對騷亂事件，難免感到擔憂，相信警方已著手處理和調查。
雙方皆有責
★顏小姐（理髮店業者）
先撇開早前發生騷亂事件，但以邏輯思維來想，一部著名品牌和高科技智能手機，市價售賣1500令吉至3000令吉不等，若可以用數百令吉購買，一般上都會讓人覺得不尋常。
一宗買賣交易，無論是消費者或商家都應負上責任，在不合理情況下，消費者可拒絕購買，業者也須在產品上標籤價格。
無論如何，既然不愉快騷亂事件都前已經發生，執法單位就應該扮演重要角色，繼續嚴厲進行監督工作。
或會嫌麻煩
★陳先生（手機店業者）
早前當地發生的騷亂事件，但不代表當地手機業者，是以不誠實交易方式做生意，我們長期以來都有一批熟客，手機出現任何問題都是直接找業者。
雖說貿消部設立流動投訴櫃檯可以協助消費者，但也有許多人嫌麻煩不投報，所以讓不良業者繼續不誠實，無論如何，事情演變至今，警方和執法單位都應該關注此事，相信很快就能查個水落石出。
應報警求助
★陳先生（56歲，相館店業者）
在當地營業多年，以往曾聽聞商家和顧客爭吵的事件發生，騷亂事件則是首次發生，若發生不愉快的衝突，應該立即報警或尋求保安協助。
其實就是一些不良商家就是看準消費者貪便宜心態，所以才能讓人輕易上鉤。
雖然當局採取行動稍微動作慢，但還是希望能夠發揮效果，這樣才能確保消費者購買到稱心如意的產品。
劉蝶廣場
老闆沒提起
★廖健揚（19歲，手機店員工）
我這幾天放假，才剛回來做工，所以不知道有櫃檯設立在這裡。
老闆也沒和我提起，不清楚櫃檯幾時設立。
不是很熟這裡
★蔡憶雄（22歲，自由工作者）
我不是很熟這裡，這次是陪朋友來。
我很少來這裡，也沒聽說過有櫃檯設立。
沒聽說會設立
★張光威（33歲，相機店店員）
我這幾天都沒做，週二才做工，不知道有櫃檯設立。
沒聽說過有櫃檯設立在這裡。
劉蝶廣場4人分班值勤
劉蝶廣場從週一（23日起），每天會有4名官員分2班輪流值勤，分別為上午10時至5時及5時至廣場打烊。
值勤官員說，他們會根據定下的時間表執勤，每天都會有不同的執法人員負責處理事務。
“每個執法人員的作風不一樣，我們會先巡視整個廣場後，再到櫃台駐守。”
他們指出，至今沒接獲任何消費者投訴，目前尚不確定櫃檯為期多久。
第一廣場3官員駐守
第一廣場流動投訴櫃檯從週二（22日）開始運作，分別有3名官員駐守。
現場觀察，該櫃檯設立在最多手機業者營業的樓層，方便官員監督及接受民眾投訴。
同時，手機業者生意未受騷亂事件影響，仍有不少顧客上門光顧。
值勤官員阿茲曼指出，該櫃檯於每日11時開放至晚上7時，共有2名價格監管員負責民眾投訴，另有1名執法官員會針對民眾投訴做出調查及執法。
不定時巡邏
“執法人員也會不定時到各店舖巡邏，了解業者營業情況。”
他說，每日會有不同的官員輪流前往其他廣場執勤，所收到的投訴會直接呈報國內貿易、合作社及消費部執法組。
“今天至中午，未有接獲民眾投訴。”
客人更放心
★林建榮（40歲，營業11年）
相信設立監督櫃檯不會對生意造成影響，反而還會為我們帶來客人。
設立櫃檯能讓客人更放心地前來購買手機，我自然贊成。
可保障民眾
★祖乃迪（37歲，技術人員）
以往不時回來第一廣場購買手機，因為這邊容易泊車且手機售價較便宜。
相信今後還是會選擇來第一廣場購買手機，只是會更加小心。
成立監督櫃檯可以保障民眾，自然贊成。
有害群之馬
★祖夫凱里（30歲，餐飲業者）
欺騙消費者的手機業者並不僅限於設立櫃檯的這3家，我相信即便是吉隆坡陽光購物商場內也有少數害群之馬。
我贊成有關當局在商場內設立監督櫃檯，最好也能在其他商場設立櫃檯。
沒做虧心事
★趙家樑（33歲，營業8年）
不反對有關當局在商場內設立櫃檯，我既沒有做虧心事，自然不用害怕。
生意未受影響，還能顧客對手機品質的信心。
以後顧客對店內的手機品質帶有懷疑，我還能讓他們直接向官員求證，一舉兩得。
