【大城事頭條】投訴櫃檯保障民眾 監督不良商家 被騙有處申訴 | 中國報 China Press

【大城事頭條】投訴櫃檯保障民眾 監督不良商家 被騙有處申訴

流動投訴櫃檯向消費者了解情況,再協助對方填寫表格,以方便採取投訴行動。
流動投訴櫃檯向消費者了解情況,再協助對方填寫表格,以方便採取投訴行動。

報導:方貝欣、黃慧慧、梁美薇
(吉隆坡23日訊)為保護消費權益,國內貿易、合作社和消費部分別在大家購物廣場、劉蝶廣場及第一購物廣場設立流動投訴櫃檯,獲得商民贊好,商家更認為只要沒做虧心事,就無需怕人投訴。



《中國報》今早分別前往上述三家購物廣場巡訪時,民眾和業者皆正面看待貿消部所設立的流動投訴櫃檯,但因宣傳不足,以致大部分人皆不知相關服務,也對流動投訴櫃檯缺乏了解。

不過,他們認為有了當局監督,流動投訴櫃檯等同為消費者派“定心丸”,可以有效監管不負責任的商家。

他們說,當局在手機店涉及欺騙而引起騷亂事件后,採取取締行動也設立流動投訴櫃檯,雖然動作稍慢,但可阻遏商家刻意抬高電子產品價格和售賣貨不對辦的產品。



官員輪班駐守巡視

商家建議消費者購買任何產品前,尤其是電子產品,應上網“做功課”查詢產品價格,也需知著名品牌且高科技的智能手機,不可能只賣數百令吉。

一些商民說,日前已見商場內設立流動投訴櫃檯,並有官員輪班駐守及巡視,但至今沒看見任何消費者前往櫃檯投訴。

另一方面,日前發生騷亂事件的吉隆坡大家購物廣場,貿消部執法組已在廣場大門右側設立流動投訴櫃檯,但本應依據商場營業時間運作的櫃台,遲至下午2時許才有官員值勤。

大家購物廣場

至少有管道

★吳先生(27歲,手機店業者)

雖然不知道當局設立的流動投訴櫃檯是否發揮其作用,但是至少多了一個管道,讓面對問題的消費者獲得幫助。

我們在當地營業多年,首次面對騷亂事件,難免感到擔憂,相信警方已著手處理和調查。

雙方皆有責

★顏小姐(理髮店業者)

先撇開早前發生騷亂事件,但以邏輯思維來想,一部著名品牌和高科技智能手機,市價售賣1500令吉至3000令吉不等,若可以用數百令吉購買,一般上都會讓人覺得不尋常。

一宗買賣交易,無論是消費者或商家都應負上責任,在不合理情況下,消費者可拒絕購買,業者也須在產品上標籤價格。

無論如何,既然不愉快騷亂事件都前已經發生,執法單位就應該扮演重要角色,繼續嚴厲進行監督工作。

或會嫌麻煩

★陳先生(手機店業者)

早前當地發生的騷亂事件,但不代表當地手機業者,是以不誠實交易方式做生意,我們長期以來都有一批熟客,手機出現任何問題都是直接找業者。

雖說貿消部設立流動投訴櫃檯可以協助消費者,但也有許多人嫌麻煩不投報,所以讓不良業者繼續不誠實,無論如何,事情演變至今,警方和執法單位都應該關注此事,相信很快就能查個水落石出。

應報警求助

★陳先生(56歲,相館店業者)

在當地營業多年,以往曾聽聞商家和顧客爭吵的事件發生,騷亂事件則是首次發生,若發生不愉快的衝突,應該立即報警或尋求保安協助。

其實就是一些不良商家就是看準消費者貪便宜心態,所以才能讓人輕易上鉤。

雖然當局採取行動稍微動作慢,但還是希望能夠發揮效果,這樣才能確保消費者購買到稱心如意的產品。

劉蝶廣場

老闆沒提起

★廖健揚(19歲,手機店員工)

我這幾天放假,才剛回來做工,所以不知道有櫃檯設立在這裡。

老闆也沒和我提起,不清楚櫃檯幾時設立。

不是很熟這裡

★蔡憶雄(22歲,自由工作者)

我不是很熟這裡,這次是陪朋友來。

我很少來這裡,也沒聽說過有櫃檯設立。

沒聽說會設立

★張光威(33歲,相機店店員)

我這幾天都沒做,週二才做工,不知道有櫃檯設立。

沒聽說過有櫃檯設立在這裡。

劉蝶廣場4人分班值勤

劉蝶廣場從週一(23日起),每天會有4名官員分2班輪流值勤,分別為上午10時至5時及5時至廣場打烊。

值勤官員說,他們會根據定下的時間表執勤,每天都會有不同的執法人員負責處理事務。

“每個執法人員的作風不一樣,我們會先巡視整個廣場后,再到櫃台駐守。”

他們指出,至今沒接獲任何消費者投訴,目前尚不確定櫃檯為期多久。

第一廣場3官員駐守

第一廣場流動投訴櫃檯從週二(22日)開始運作,分別有3名官員駐守。

現場觀察,該櫃檯設立在最多手機業者營業的樓層,方便官員監督及接受民眾投訴。

同時,手機業者生意未受騷亂事件影響,仍有不少顧客上門光顧。

值勤官員阿茲曼指出,該櫃檯于每日11時開放至晚上7時,共有2名價格監管員負責民眾投訴,另有1名執法官員會針對民眾投訴做出調查及執法。

不定時巡邏

“執法人員也會不定時到各店舖巡邏,了解業者營業情況。”

他說,每日會有不同的官員輪流前往其他廣場執勤,所收到的投訴會直接呈報國內貿易、合作社及消費部執法組。

“今天至中午,未有接獲民眾投訴。”

客人更放心

★林建榮(40歲,營業11年)

相信設立監督櫃檯不會對生意造成影響,反而還會為我們帶來客人。

設立櫃檯能讓客人更放心地前來購買手機,我自然贊成。

可保障民眾

★祖乃迪(37歲,技術人員)

以往不時回來第一廣場購買手機,因為這邊容易泊車且手機售價較便宜。

相信今后還是會選擇來第一廣場購買手機,只是會更加小心。

成立監督櫃檯可以保障民眾,自然贊成。

有害群之馬

★祖夫凱里(30歲,餐飲業者)

欺騙消費者的手機業者並不僅限于設立櫃檯的這3家,我相信即便是吉隆坡陽光購物商場內也有少數害群之馬。

我贊成有關當局在商場內設立監督櫃檯,最好也能在其他商場設立櫃檯。

沒做虧心事

★趙家樑(33歲,營業8年)

不反對有關當局在商場內設立櫃檯,我既沒有做虧心事,自然不用害怕。

生意未受影響,還能顧客對手機品質的信心。

以后顧客對店內的手機品質帶有懷疑,我還能讓他們直接向官員求證,一舉兩得。


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