潘有文：骚乱的三角习题

官、商和消费人的三角关系，任何一方失调，皆会引发不小问题。

大家购物中心骚乱让人反思的地方，不是种族问题，而是人心和商业行为的规管。

疑是遭诈骗而怒火中烧的一群人，打着种族旗号到商家门口讨公道，左看右看都是不合理与不合法，以暴力对人，应受法律制裁。

然而，有关当局是否迅速与合理的处理商业诈欺投诉，也是必须认真看待的关键，消费人作出投诉，往往基于本身利益受损，若有关当局即时处理，相信能减少冲突的几率。

任何商业诈欺行为，极大多数都是奸商掌握人心贪小便宜的一面，以利诱之即能达到效果；执法单位适时介入，才能给予奸商迎头一击，杀一儆百。

消费人付出金钱，希望得到等值的物品，合情合理，只是万一遭诈欺，投诉有关当局却未受重视或处理，怒火一起，失去理智，加上被有心人鼓动，诉之不合理的种族观念，即可能做出犯法行为。

因此，除了有关当局应惩诫使用暴力者，这个事件的核心问题──商家是否欺诈，也应有完整交代。

如果，现任商家只是前任商家留下问题的代罪羔羊，执法单位应深入调查，揪出欺诈问题的始作俑者，将之绳之以法。

这次骚乱事件，执法单位需要抽丝剥茧厘清事情的关键，不应只是呼吁人们不要以种族问题看待，而要公正解决问题，还原事件真相。

空穴来风必有因

在此事件发生前，网络已有一些疑似受害人发表自己经历，这些皆可成为执法单位调查的线索。

无风不起浪，空穴来风必有因，执法单位的责任，就是要证实这些“风浪”的真假，若是实情就要严治奸商，若不属实则还商家公道。

至于消费人本身，必须认清促销和诈骗的差别，以“天上不会掉馅饼”为消费原则；与原本产品差价过大的商品，或是奸商布下的圈套，不要轻易上当。

贪变贫的道理人人都懂，消费人需将它应用在生活中，谨记小贪小惠是诈欺者最好的诱饵，贪字一现脑海，即是受骗的开始，慎之。