曾健豪：學會投訴 當務之急

劉蝶廣場騷亂事件余溫猶存，大家購物中心又發生和手機有關的事件，這次同樣是華裔店員和巫裔顧客發生衝突。

原本只是一宗商業欺騙案件，經有心人煽動，又變成了種族化課題。

無論是劉蝶廣場還是大家購物中心，我都不曾去購買手機，但關于這些地方的劣評，我倒是聽過不少，罪名主要是抬高價格、售賣贗品、售后服務差等。

因此，國內貿易、合作社及消費部執法組在大家購物中心、劉蝶廣場及第一購物中心設立櫃台，監督手機業者的作業。

設立櫃台固然是好事，唯這是長久的解決方案嗎？ 若日后其他廣場，重演大家購物中心的事件，當局又派官員去駐守監督嗎？

我國有足夠的消費投訴平台，以手機事件為例，民眾可去的部門有警局、貿消部或消費人仲裁庭，但大家購物中心事件中的受害者都沒有選擇這些正確管道，反而以暴力來討回公道。

貿消部願意派員駐守是好事，至少商家不敢再漫天開價，即使民眾買了贗品，也能在該處找到投訴櫃台。

個人認為，政府教導消費者正確的投訴方法，才是當務之急。

許多人都認為，到政府部門作出投訴，未必能取得自己所要的結果，遇上棘手案件，更可能要前往數個部門，因此，許多人都打消投訴念頭，最后的做法不是自喊倒霉，就是在網上揭發事件。

政府在廣場設立櫃台，附近的消費者也算有個申冤管道，但會否前去投訴，則有待觀察。