曾健豪：学会投诉 当务之急

刘蝶广场骚乱事件余温犹存，大家购物中心又发生和手机有关的事件，这次同样是华裔店员和巫裔顾客发生冲突。

原本只是一宗商业欺骗案件，经有心人煽动，又变成了种族化课题。

无论是刘蝶广场还是大家购物中心，我都不曾去购买手机，但关于这些地方的劣评，我倒是听过不少，罪名主要是抬高价格、售卖赝品、售后服务差等。

因此，国内贸易、合作社及消费部执法组在大家购物中心、刘蝶广场及第一购物中心设立柜台，监督手机业者的作业。

设立柜台固然是好事，唯这是长久的解决方案吗？ 若日后其他广场，重演大家购物中心的事件，当局又派官员去驻守监督吗？

我国有足够的消费投诉平台，以手机事件为例，民众可去的部门有警局、贸消部或消费人仲裁庭，但大家购物中心事件中的受害者都没有选择这些正确管道，反而以暴力来讨回公道。

贸消部愿意派员驻守是好事，至少商家不敢再漫天开价，即使民众买了赝品，也能在该处找到投诉柜台。

个人认为，政府教导消费者正确的投诉方法，才是当务之急。

许多人都认为，到政府部门作出投诉，未必能取得自己所要的结果，遇上棘手案件，更可能要前往数个部门，因此，许多人都打消投诉念头，最后的做法不是自喊倒霉，就是在网上揭发事件。

政府在广场设立柜台，附近的消费者也算有个申冤管道，但会否前去投诉，则有待观察。