【今日東海岸頭條】 工程挖斷電纜商家生意跌 “電話2個月不通，怎搞？”

．地點： 關丹武吉烏美路．
（關丹30日訊）建高架天橋挖斷地下通訊電纜，電話、互聯網服務中斷將近兩個月仍未獲維修，關丹武吉烏美路一帶商民紛嚷“怎搞的！”

據悉，武吉烏美路俗稱朱碼一帶的商店區及住宅區，於11月開始出現電話及互聯網服務無故中斷的狀況，商民們接二連三向馬電訊投訴，卻一再被要求耐心等待。

受影響的酒店、輪胎店、修車店、獸醫診所、水喉店、保險公司、木板店及石膏店等，都成了通訊中斷的“受害者”，不到兩個月內，生意額平均下跌30至50%。

改用手機加重成本

該區商民指出，店前建高架天橋，間接影響門市生意，電話電纜被挖斷後，如今與外界斷絕聯繫，生意更是一落千丈。

“客戶致電我們時，對方聽到駁通聲響，卻沒有人接聽，因我們的電話沒作響，時間一久，誤以為我們不理會客戶來電，而對我們產生怨言，甚至取消生意上來往，這讓商家有如啞子吃黃蓮，有苦自知。”

他們說，迫不得已之下，商家只好臨時改用手機和寬頻服務，除了加重營運成本，運作也受影響，許多訂單無法傳真，失去不少生意。

冀能加速維修速度

“長久下去不是辦法，還有兩天就告別2015年，電話線何時才能恢復原狀？”

他們也說，除了向馬電訊關丹分行投訴，商家也不惜撥電馬電訊總行及上網投訴，期望能得到重視，加速維修速度，非一直以維修中來敷衍他們。

“據知，除了武吉烏美區，連武吉士基勞和德倫敦區也面對相同狀況。”

商家追問馬電訊促耐心等

關丹城市水喉貿易有限公司職員鄭燕萍（39歲）指出，商家一再致電馬電訊追問維修通訊服務進展及通訊何時能恢復，該公司職員只一味要求耐心等候，卻沒有明確的答覆。

“到現在為止，我們（商家）只能靠手機作業，無法使用傳真機接或傳真估價表、文件，非常不方便。”

她說，由於信用卡付款是為客戶提供的便利之一，現在根本無法操作，信用卡機只能被擱置一旁。

山順電器公司職員區惠香（50歲）說，在電話故障後，向馬電訊投訴時，被告知會在本月初修好，結果一等就等到月尾，固定電話一樣無聲息。

靠手機連繫

“不能通電話、不能傳真，公司聯絡只能依賴老闆負責，我已多次投訴馬電訊，但都無下文。”

她說，據居住在武吉烏美住宅區的友人告知，住宅區的電話線也一樣受影響，全靠手機與外界連繫。

Liberty保險公司分行經理絲特拉說，4條電話線和互聯網服務中斷後，公司上下作業不便，更為年尾拼業績深感壓力，連總行也不時關注。

“我多次親自到馬電訊跟進，都沒下文，反被告知該公司已接逾百宗投訴，即使致函馬電訊總部也無濟於事，如今只好另注冊手機，讓職員用。”

她說，客戶長時間無法聯絡其公司而上門質問，其公司櫃台服務生意下跌至少30%。