网购热潮过后 零售商面临退货损失

（纽约30日讯）“彭博社”报导，随着更多网络消费者要求退货，这个假日季网络销售的飙升，反而增加了某些零售商的费用。

零售业研究机构Customer Growth Partners称，消费者料将退回价值620亿美元（约2662亿令吉）、于11至12月期间所购买的商品，较去年同期增加8%；其中约三分之一是在网上购买。

万事达卡咨询（MasterCard Advisors）数据显示，这个假日的网络销售额成长了20%。

几十年来，处理退货一直是零售行业很费钱的一部分工作，更多客户在网上购物让这个问题变得更加严重。网络买家无法试穿一件毛衣，感受其面料或看到其真实颜色和外形，这就提高了退货的可能性，即使选购礼物也如此。

Customer Growth Partners发现，网购的服装和鞋预计有30%会退货，是实体店退货率的两倍。

该机构总裁约翰逊说：“网络成长几乎必定会推高退货率。在网上购物，意思就是你没法试。”

他透露，约80%零售商在假日提供退货免运费服务，客户退回的每件商品因此会产生大约5至7美元（约21.50至30令吉）的成本。还有处理退货的成本，如每件约5美元（约21.50令吉）的信用卡费和劳动力成本。劳动力成本指的是熨烫、折叠和重新包装，以便商品重新上架销售的成本。

这可能给优于预期的假日季节扫了兴。万事达数据显示，在感恩节次日到圣诞夜期间，不包括汽车和汽油的销售额成长了7.9%。