網購熱潮過後 零售商面臨退貨損失

（紐約30日訊）“彭博社”報導，隨著更多網絡消費者要求退貨，這個假日季網絡銷售的飆升，反而增加了某些零售商的費用。

零售業研究機構Customer Growth Partners稱，消費者料將退回價值620億美元（約2662億令吉）、於11至12月期間所購買的商品，較去年同期增加8%；其中約三分之一是在網上購買。

萬事達卡諮詢（MasterCard Advisors）數據顯示，這個假日的網絡銷售額成長了20%。

幾十年來，處理退貨一直是零售行業很費錢的一部分工作，更多客戶在網上購物讓這個問題變得更加嚴重。網絡買家無法試穿一件毛衣，感受其面料或看到其真實顏色和外形，這就提高了退貨的可能性，即使選購禮物也如此。

Customer Growth Partners發現，網購的服裝和鞋預計有30%會退貨，是實體店退貨率的兩倍。

該機構總裁約翰遜說：“網絡成長幾乎必定會推高退貨率。在網上購物，意思就是你沒法試。”

他透露，約80%零售商在假日提供退貨免運費服務，客戶退回的每件商品因此會產生大約5至7美元（約21.50至30令吉）的成本。還有處理退貨的成本，如每件約5美元（約21.50令吉）的信用卡費和勞動力成本。勞動力成本指的是熨燙、折疊和重新包裝，以便商品重新上架銷售的成本。

這可能給優於預期的假日季節掃了興。萬事達數據顯示，在感恩節次日到聖誕夜期間，不包括汽車和汽油的銷售額成長了7.9%。