公共投诉局过去4年 接获投诉大幅减少

（吉隆坡4日讯）公共投诉局总监拿督拉韩沙里指出，该局每个月平均都接获500至600宗投诉，但过去4年来，该局接获的投诉已大幅度减少。

他指出，2011年，该局接获1万3256宗投诉，2012年有1万2546宗，2013年减少至9379宗，2014年只接获7000宗投诉；2015年11月，该局接获的投诉减至5895宗。

他说，自2011年开始，该局解决了超过90%的投诉案；去年截至11月，该局也解决了93.1%的案件。

拉韩沙里接受《新海峡时报》访问时说，2015年截至11月，该局接获的公众投诉案中，有36%针对政府部门延误或没有采取行动，及13%是执法无能。

“其他投诉个案包括公务员滥权、行为不当、不遵守程序、不满意人力资源的素质、缺乏公共设施、不公平采取行动，及在政策执行上有不足之处等等。

15天内解决投诉个案

另外，他说，该局也接获公众投诉，不满政府落实消费税，但该局不能够处理，因为这是国家的政策。

他指出，该局也曾接获有关针对一马发展公司的投诉，但这也不在该局权限内，有关案件目前由反贪会处理。

“一些案件是我们不能处理的，包括政府的政策和已经上法庭的案件。”

他说，该局的指标是要在15天内解决投诉个案，如果有关个案无法在有关期限解决，该局会要求相关的部门解释。

“但是，这仍得取决投报个案内容的复杂程度，一些复杂的个案，会须要超过15天时间解决。”