公共投訴局過去4年 接獲投訴大幅減少

（吉隆坡4日訊）公共投訴局總監拿督拉韓沙里指出，該局每個月平均都接獲500至600宗投訴，但過去4年來，該局接獲的投訴已大幅度減少。

他指出，2011年，該局接獲1萬3256宗投訴，2012年有1萬2546宗，2013年減少至9379宗，2014年只接獲7000宗投訴；2015年11月，該局接獲的投訴減至5895宗。

他說，自2011年開始，該局解決了超過90%的投訴案；去年截至11月，該局也解決了93.1%的案件。

拉韓沙里接受《新海峽時報》訪問時說，2015年截至11月，該局接獲的公眾投訴案中，有36%針對政府部門延誤或沒有採取行動，及13%是執法無能。

“其他投訴個案包括公務員濫權、行為不當、不遵守程序、不滿意人力資源的素質、缺乏公共設施、不公平採取行動，及在政策執行上有不足之處等等。

15天內解決投訴個案

另外，他說，該局也接獲公眾投訴，不滿政府落實消費稅，但該局不能夠處理，因為這是國家的政策。

他指出，該局也曾接獲有關針對一馬發展公司的投訴，但這也不在該局權限內，有關案件目前由反貪會處理。

“一些案件是我們不能處理的，包括政府的政策和已經上法庭的案件。”

他說，該局的指標是要在15天內解決投訴個案，如果有關個案無法在有關期限解決，該局會要求相關的部門解釋。

“但是，這仍得取決投報個案內容的複雜程度，一些複雜的個案，會須要超過15天時間解決。”