戴美清：寻找数字堆里的民心

2016年掀开新章。2015年已是历史，对它的回顾，将是一堆堆数据。

在大数据的时代，掌握数据、分析数据是一条财路，数据可以反映某种趋势的崛起，探测某个形势的未来走向，政府部门或强国大企业，都很重视对数据的掌握。

有些数据只能供内部使用，有些是可以对外发放，政府部门最常见的数据发布，是总结一整年数据对社会普遍现象的论述，或依据月份，把去年与今年同时期的案件作个比较，用以说明事件的增减幅度，即以数据现象，回应现实问题。

数据与现实往往会出现落差，罪案率就是典型例子。官方惯用去年与今年的数据作比较，说明罪案减少了，可是民间对罪案率减少的看法不乐观，更选择不相信官方数据。

政府、政客的言论，与人民的心声，总是无法达到共识，因为官爷使用科学统计数据来看待人民的心声，人民就是一堆数据。不懂民心的为官者，以为搬弄数据作报告就是服务人民。

当人民反映生活的真切面，政客官爷就用数据来回应，官腔总是说“有投诉就有数据”，手握数据就是事实，结果是“官字两个口，上说有理，下说也有理”，民不与官斗。

数据不是事实全部

数据会说话，但数据不是事实的全部，人民的问题终究不能解决，因为为官者听不见，继续讲一大堆没意思的数据，官与民之间无法沟通，彼此就会产生更多的误解与对立。

数据在某些程度上有探测与辅助作用，要了解民意，与人民沟通，才是最直接与真实的服务态度。

只是公布分析后的数据，是不足够的，解决了多少案子，对未破案件采取哪些具体解决方法、方案、方向，都是人民关切的治安课题。否则有数据没行动、没尽力、没效率，就只是为KPI干活的数据游戏而已。

新的一年，祈愿政客多倾听民间声音，具体挖掘数据背后隐藏的讯息，真正为人民服务及诚恳工作，多给人民一些安全与幸福感。