網購商品貨不對辦 退貨不成入稟仲裁庭

網購商品貨不對辦，屢次要求退貨不果。

⊙陳小姐指出，她日前在網絡商店購買一個藍色手提包，卻收到青色的手提包。

她說，原以為對方出錯貨，隨後已即刻聯繫該商店的客服，要求更換貨物。

“誰知對方竟說我所收到的手提包，就是照片中顯示藍色手提包，聲稱是照片色調出錯，拒絕讓我更換。”

陳小姐說，她要求退貨取回現金，卻不獲受理。陳小姐想問，她以貨不對版為由退貨，對方是否必須受理？

★林若輝律師

若陳小姐購買手提包時，有指定顏色，有關產品介紹內也有註明的話，陳小姐有權要求對方退貨。我建議陳小姐將案件帶到消費仲裁庭，由仲裁庭作出裁決。