李财企：戚风小妹妹学到的硬道理

30岁少妇向一名在夜市兼职打工的15岁学生妹购买班兰口味的6令吉戚风蛋糕，小妹妹却给错了综合口味蛋糕。这个顾客发现货不对办后，就返回该摊子追究，并且将小妹妹照片拍下。小妹妹因为不知道该怎么处理，只好一直低着头不回应。事后，那个已为人母者仍然心有不甘，在自己的面子书上发布了一张该女孩在摊子的照片，并且以极愤怒语句指她是“天使脸恶魔心”骗子小贩，只为了要人道歉。这个咄咄逼人、一味以大欺小的6块姐最终引火自焚，在网络上被判了死刑，我们不屑也没必要对这种人再落井下石。

三个经商硬道理

我们倒希望那位戚风小妹妹，能在这一场风波里上到宝贵一堂课，学到三个经商硬道理。首先，做买卖时不容出错。蛋糕售价不高，若给错了货品，或找错了钱，数额终究不大，比较容易解决。通常差价对顾客有利时，他们趋向装聋作哑，不会道破；做生意的自己承担损失。反过来说，顾客倒头回来争议，做生意的也有可能蒙受信誉上的折损。小妹妹应该对自己的货物有足够认识和辨别能力，更要打醒精神给予顾客合理服务，要不然可能会搞到得不偿失。

其次，这种危机应该在现场及时解决。可能是第一次发生这种事，同时没有大人从旁指点，小妹妹的反应和态度被人误以为傲慢和冷漠，使得气在头上的顾客更加怒火中烧。如果她能马上道歉和赔偿差价，或许该“莫须有”风波早已小事化无了。话虽如此，很多时候，投诉者的语气、态度和动作却也往往左右被投诉者的反应。在这种情况下，小女孩应紧记第三条硬道理：顾客永远是对的，并以大局来衡量得失，再作出适当的回应和安排，包括自己情绪上的调整。

无论如何，戚风小妹妹没因为年纪小而装疯作傻，更没因网络舆论对她有利而设法逃避现实，反而有担当地站出来道歉，在面子书上应对投诉者的遣词用字也很得体，这种负责任和谦卑的态度令人激赏。希望小妹妹不要害怕去进行应该做的事，包括摆摊和求学，并时时刻刻虚心学习，同时勉励和充实自己来面对人生的挑战。长大后即使不做生意，这三条硬道理还是终身受用。戚风小妹妹，加油！