李財企：戚風小妹妹學到的硬道理

30歲少婦向一名在夜市兼職打工的15歲學生妹購買班蘭口味的6令吉戚風蛋糕，小妹妹卻給錯了綜合口味蛋糕。這個顧客發現貨不對辦後，就返回該攤子追究，並且將小妹妹照片拍下。小妹妹因為不知道該怎麼處理，只好一直低著頭不回應。事後，那個已為人母者仍然心有不甘，在自己的面子書上發佈了一張該女孩在攤子的照片，並且以極憤怒語句指她是“天使臉惡魔心”騙子小販，只為了要人道歉。這個咄咄逼人、一味以大欺小的6塊姐最終引火自焚，在網絡上被判了死刑，我們不屑也沒必要對這種人再落井下石。

三個經商硬道理

我們倒希望那位戚風小妹妹，能在這一場風波裡上到寶貴一堂課，學到三個經商硬道理。首先，做買賣時不容出錯。蛋糕售價不高，若給錯了貨品，或找錯了錢，數額終究不大，比較容易解決。通常差價對顧客有利時，他們趨向裝聾作啞，不會道破；做生意的自己承擔損失。反過來說，顧客倒頭回來爭議，做生意的也有可能蒙受信譽上的折損。小妹妹應該對自己的貨物有足夠認識和辨別能力，更要打醒精神給予顧客合理服務，要不然可能會搞到得不償失。

其次，這種危機應該在現場及時解決。可能是第一次發生這種事，同時沒有大人從旁指點，小妹妹的反應和態度被人誤以為傲慢和冷漠，使得氣在頭上的顧客更加怒火中燒。如果她能馬上道歉和賠償差價，或許該“莫須有”風波早已小事化無了。話雖如此，很多時候，投訴者的語氣、態度和動作卻也往往左右被投訴者的反應。在這種情況下，小女孩應緊記第三條硬道理：顧客永遠是對的，並以大局來衡量得失，再作出適當的回應和安排，包括自己情緒上的調整。

無論如何，戚風小妹妹沒因為年紀小而裝瘋作傻，更沒因網絡輿論對她有利而設法逃避現實，反而有擔當地站出來道歉，在面子書上應對投訴者的遣詞用字也很得體，這種負責任和謙卑的態度令人激賞。希望小妹妹不要害怕去進行應該做的事，包括擺攤和求學，並時時刻刻虛心學習，同時勉勵和充實自己來面對人生的挑戰。長大後即使不做生意，這三條硬道理還是終身受用。戚風小妹妹，加油！