李財企:戚風小妹妹學到的硬道理

30歲少婦向一名在夜市兼職打工的15歲學生妹購買班蘭口味的6令吉戚風蛋糕,小妹妹卻給錯了綜合口味蛋糕。這個顧客發現貨不對辦后,就返回該攤子追究,並且將小妹妹照片拍下。小妹妹因為不知道該怎么處理,只好一直低著頭不回應。事后,那個已為人母者仍然心有不甘,在自己的面子書上發佈了一張該女孩在攤子的照片,並且以極憤怒語句指她是“天使臉惡魔心”騙子小販,只為了要人道歉。這個咄咄逼人、一味以大欺小的6塊姐最終引火自焚,在網絡上被判了死刑,我們不屑也沒必要對這種人再落井下石。

三個經商硬道理

我們倒希望那位戚風小妹妹,能在這一場風波裡上到寶貴一堂課,學到三個經商硬道理。首先,做買賣時不容出錯。蛋糕售價不高,若給錯了貨品,或找錯了錢,數額終究不大,比較容易解決。通常差價對顧客有利時,他們趨向裝聾作啞,不會道破;做生意的自己承擔損失。反過來說,顧客倒頭回來爭議,做生意的也有可能蒙受信譽上的折損。小妹妹應該對自己的貨物有足夠認識和辨別能力,更要打醒精神給予顧客合理服務,要不然可能會搞到得不償失。

其次,這種危機應該在現場及時解決。可能是第一次發生這種事,同時沒有大人從旁指點,小妹妹的反應和態度被人誤以為傲慢和冷漠,使得氣在頭上的顧客更加怒火中燒。如果她能馬上道歉和賠償差價,或許該“莫須有”風波早已小事化無了。話雖如此,很多時候,投訴者的語氣、態度和動作卻也往往左右被投訴者的反應。在這種情況下,小女孩應緊記第三條硬道理:顧客永遠是對的,並以大局來衡量得失,再作出適當的回應和安排,包括自己情緒上的調整。

無論如何,戚風小妹妹沒因為年紀小而裝瘋作傻,更沒因網絡輿論對她有利而設法逃避現實,反而有擔當地站出來道歉,在面子書上應對投訴者的遣詞用字也很得體,這種負責任和謙卑的態度令人激賞。希望小妹妹不要害怕去進行應該做的事,包括擺攤和求學,並時時刻刻虛心學習,同時勉勵和充實自己來面對人生的挑戰。長大后即使不做生意,這三條硬道理還是終身受用。戚風小妹妹,加油!

市场脉搏
更多
看影音热议更多
健康点
更多