电召Uber到机场 车费竟然高达……

一名新加坡男子在大年初二凌晨电召优步汽车送父母到樟宜机场，隔天却收到363元（约1089令吉）的车费账单，令他大吃一惊，希望借此提醒公众注意车资预估。

《联合早报》报导，男子布莱恩（39岁，业务开发经理）受访时说，星期二凌晨约4时，他通过优步（Uber）应用软件电召大型汽车，从里峇峇利路一带的住所，载送父母和5个行李箱到樟宜机场。

“我知道自己点击了当中最贵的级别，即Uber ExecLarge，但我以前也曾在这个时段，搭乘相同级别的优步汽车到机场，收费约50元（约150令吉），所以不认为这次会出现什么问题。”

他坦言，在电召汽车前并没有使用手机应用软件中的车资预估，仅注意到车费会因为浮动式收费（dynamic pricing），调高3.4倍。

“我知道凌晨，尤其是公共假期时会比较难搭到德士，因此不介意支付更高的费用电召优步汽车。我想根据以往约50元的收费若乘于3.4倍，车费应该在180元（约540令吉）左右，但我万万没想到，30分钟的路程，收费竟达363元。”

布莱恩指出，他自两年前就开始使用优步，向来都很满意它提供的服务。

“我几乎每天都乘坐德士到裕廊的办公处，也曾对比德士价格和优步汽车的收费。我发现优步的收费往往会比较低，因而较信任他们，也没有在电召汽车前，点击车资预估查询收费的习惯。这次的经历真的让我非常吃惊。”

记者昨晚8时30分尝试利用优步平台，查询从里峇峇利路到樟宜机场的收费，发现车费介于20元至125元（约60令吉至375令吉），当中，最实惠的级别uberX的车费介于20元至27元（约60令吉至81令吉），而Uber ExecLarge的车费则在96元至125元（约288令吉至375令吉）之间；若算入上述3.4倍的浮动式收费，Uber ExecLarge的车费是可超过400元（约1200令吉）。

据互联网资料，大型德士如Maxi Cab或Space MPV Taxi，开往樟宜机场的单程价一般是50元至55元（约150令吉至165令吉），如果在晚上11时至隔天早上7时电召，则须支付额外12元（约36令吉），总车资在60多元（逾180令吉）左右。

车资随实时供需浮动

优步发言人受询时指出，他们的车资计算是根据实时供需浮动，如果车少乘客多，浮动车资会高出许多以吸引司机出来载客。这个计算方式可保障乘客在需要的时候，有车可坐。

发言人说，如果浮动式收费会将车费调高超过两倍，系统则会出现更多步骤，要求乘客输入有关倍数的数额，以确认他们知道且接受自己须承担的高收费。

发言人也提到，乘客在预定汽车前，只需输入起点和终点，就可通过车资预估功能预计车费。这些预估是凭借以往的数据如路况、路线和时间等计算出来。如果浮动式收费被启用，车资预估也会将相关费用计算在预估中。

他说，浮动式收费的目的是确保可靠性，让乘客有多一个交通工具的选择，但是否在浮动式收费被启用时乘车，则是乘客的决定。

提供反馈后获155元退款

布莱恩事后向优步客服人员提供反馈，获得约155元（约465令吉）的退款。

据布莱恩与客服人员的电邮往来，对方认为他可能在这次电召过程中点击了错误的级别，因此最后决定使用较便宜的级别，即UberExec计算出当天的车资，并将额外收费退还给他。

优步发言人说，他们给予客服人员一定权力去解决个别案例，而客服人员的决定都是在考虑一系列因素后才做出，旨在提供一个适当并能让顾客满意的方案。

资料来源：新加坡《联合早报》