電召Uber到機場 車費竟然高達……

一名新加坡男子在大年初二凌晨電召優步汽車送父母到樟宜機場，隔天卻收到363元（約1089令吉）的車費賬單，令他大吃一驚，希望藉此提醒公眾注意車資預估。

《聯合早報》報導，男子布萊恩（39歲，業務開發經理）受訪時說，星期二凌晨約4時，他通過優步（Uber）應用軟件電召大型汽車，從里峇峇利路一帶的住所，載送父母和5個行李箱到樟宜機場。

“我知道自己點擊了當中最貴的級別，即Uber ExecLarge，但我以前也曾在這個時段，搭乘相同級別的優步汽車到機場，收費約50元（約150令吉），所以不認為這次會出現什麼問題。”

他坦言，在電召汽車前並沒有使用手機應用軟件中的車資預估，僅注意到車費會因為浮動式收費（dynamic pricing），調高3.4倍。

“我知道凌晨，尤其是公共假期時會比較難搭到德士，因此不介意支付更高的費用電召優步汽車。我想根據以往約50元的收費若乘於3.4倍，車費應該在180元（約540令吉）左右，但我萬萬沒想到，30分鐘的路程，收費竟達363元。”

布萊恩指出，他自兩年前就開始使用優步，向來都很滿意它提供的服務。

“我幾乎每天都乘坐德士到裕廊的辦公處，也曾對比德士價格和優步汽車的收費。我發現優步的收費往往會比較低，因而較信任他們，也沒有在電召汽車前，點擊車資預估查詢收費的習慣。這次的經歷真的讓我非常吃驚。”

記者昨晚8時30分嘗試利用優步平台，查詢從里峇峇利路到樟宜機場的收費，發現車費介於20元至125元（約60令吉至375令吉），當中，最實惠的級別uberX的車費介於20元至27元（約60令吉至81令吉），而Uber ExecLarge的車費則在96元至125元（約288令吉至375令吉）之間；若算入上述3.4倍的浮動式收費，Uber ExecLarge的車費是可超過400元（約1200令吉）。

據互聯網資料，大型德士如Maxi Cab或Space MPV Taxi，開往樟宜機場的單程價一般是50元至55元（約150令吉至165令吉），如果在晚上11時至隔天早上7時電召，則須支付額外12元（約36令吉），總車資在60多元（逾180令吉）左右。

車資隨實時供需浮動

優步發言人受詢時指出，他們的車資計算是根據實時供需浮動，如果車少乘客多，浮動車資會高出許多以吸引司機出來載客。這個計算方式可保障乘客在需要的時候，有車可坐。

發言人說，如果浮動式收費會將車費調高超過兩倍，系統則會出現更多步驟，要求乘客輸入有關倍數的數額，以確認他們知道且接受自己須承擔的高收費。

發言人也提到，乘客在預定汽車前，只需輸入起點和終點，就可通過車資預估功能預計車費。這些預估是憑藉以往的數據如路況、路線和時間等計算出來。如果浮動式收費被啟用，車資預估也會將相關費用計算在預估中。

他說，浮動式收費的目的是確保可靠性，讓乘客有多一個交通工具的選擇，但是否在浮動式收費被啟用時乘車，則是乘客的決定。

提供反饋後獲155元退款

布萊恩事後向優步客服人員提供反饋，獲得約155元（約465令吉）的退款。

據布萊恩與客服人員的電郵往來，對方認為他可能在這次電召過程中點擊了錯誤的級別，因此最後決定使用較便宜的級別，即UberExec計算出當天的車資，並將額外收費退還給他。

優步發言人說，他們給予客服人員一定權力去解決個別案例，而客服人員的決定都是在考慮一系列因素後才做出，旨在提供一個適當並能讓顧客滿意的方案。

資料來源：新加坡《聯合早報》