蔡爱卿：会收你10令吉，谢谢！

──北马专题主任

你不会知道马来西亚的电讯公司有多落后，直到家里的电讯服务被限制使用。

当然，欠费两个月肯定是个人的问题。因此每当我向朋友大吐苦水，他们都会说，你准时付费不就没事了吗？又或者，你每个月用信用卡自动转帐不就好了嘛！

我尽量准时付费了，但有时候还是忘记了还款日期，例如我出国或没在槟城几天，就无法及时还款了。这种事已经很久没再发生，可见我已经很乖了。不过它最近重演，而我再一次绝望地发现，大马电讯公司这几年来与他们提供的网速一样毫无进步。

我已经知道家里的网络被限制，因此从外坡回来后，隔天上午就到住家附近的服务点去付清欠款。两个多小时后我回家，发现他们还没有恢复我的服务，决定打电话去投诉。

如大家所知，马电讯的热线总是非常热，这通电话我跟两个部门的人讲话，前后花了大约半小时，但是问题没有解决。他们说系统资料还没有更新，然后我才知道原来我们付费后，他们的电脑系统要4小时才能更新资料，然后再4个小时内，被限制的服务恢复正常。4小时！我怀疑我们依然活在拨号上网的年代。

比不上私人公司

我不甘心，改为打电话去上午还钱的服务点问，叫他们快点帮我紧急处理。他们拿了我的基本资料，说会向总公司询问，大约15分钟后一个女人回电，给了我一个不痛不痒的标准答案：你的服务会在今天内恢复！

听到这样的回答，我已经无力骂他们或与他们继续纠葛，因为我知道这都是徒然的。然后在挂电话之前，那个女人不忘提醒，下个月的月结单里我们会收取10令吉的“恢复服务”费，谢谢！

都是我不好，我不该拿官联公司与私人公司比较。我的手机服务营运商，在我每个月付费后都会马上发短信通知，告诉我他们的系统已经收到我付的钱，如果当前我的服务被限制，半小时内就会恢复原状。我记得以前是两小时内恢复，现在他们的服务更快更好。

回头再看国家的电讯公司，扶不起的阿斗大概就是如此了。