蔡愛卿：會收你10令吉，謝謝！

──北馬專題主任

你不會知道馬來西亞的電訊公司有多落後，直到家裡的電訊服務被限制使用。

當然，欠費兩個月肯定是個人的問題。因此每當我向朋友大吐苦水，他們都會說，你準時付費不就沒事了嗎？又或者，你每個月用信用卡自動轉帳不就好了嘛！

我盡量準時付費了，但有時候還是忘記了還款日期，例如我出國或沒在檳城幾天，就無法及時還款了。這種事已經很久沒再發生，可見我已經很乖了。不過它最近重演，而我再一次絕望地發現，大馬電訊公司這幾年來與他們提供的網速一樣毫無進步。

我已經知道家裡的網絡被限制，因此從外坡回來後，隔天上午就到住家附近的服務點去付清欠款。兩個多小時後我回家，發現他們還沒有恢復我的服務，決定打電話去投訴。

如大家所知，馬電訊的熱線總是非常熱，這通電話我跟兩個部門的人講話，前後花了大約半小時，但是問題沒有解決。他們說系統資料還沒有更新，然後我才知道原來我們付費後，他們的電腦系統要4小時才能更新資料，然後再4個小時內，被限制的服務恢復正常。4小時！我懷疑我們依然活在撥號上網的年代。

比不上私人公司

我不甘心，改為打電話去上午還錢的服務點問，叫他們快點幫我緊急處理。他們拿了我的基本資料，說會向總公司詢問，大約15分鐘後一個女人回電，給了我一個不痛不癢的標準答案：你的服務會在今天內恢復！

聽到這樣的回答，我已經無力罵他們或與他們繼續糾葛，因為我知道這都是徒然的。然後在掛電話之前，那個女人不忘提醒，下個月的月結單裡我們會收取10令吉的“恢復服務”費，謝謝！

都是我不好，我不該拿官聯公司與私人公司比較。我的手機服務營運商，在我每個月付費後都會馬上發短信通知，告訴我他們的系統已經收到我付的錢，如果當前我的服務被限制，半小時內就會恢復原狀。我記得以前是兩小時內恢復，現在他們的服務更快更好。

回頭再看國家的電訊公司，扶不起的阿斗大概就是如此了。