吴菊君：当个有责任的投诉者

新闻采访线上，记者除了接触高官显要，也会接触主动联络的投诉者，所接获的投诉林林总总，投诉者也是形形色色。

记者一般在接到投诉者，会致电给对方了解投诉内容，然后约见投诉者出来见面，为了证实确有民众的投诉，在采访过程中，会要求投诉者拍照和索取名字，这些都是记者必须取得的最基本采访资料。

一些投诉者会主动召集受影响人士，也非常合作按照记者要求，使得整个采访过程更加顺利，也缩短采访时间，最终让事件受到关注，皆大欢喜。

另一种投诉者，致电报馆投诉后，过后又声称其他媒体已经报导，但并没有当面拒绝，记者依然想要前去了解的要求，并答应在约定时间见，结果约定时间到了，手机一直无人接听状态，让上门记者在外苦等。

接下来要说的这一类，就是非常让人反感的投诉者，他们想让事件受到关注或获得解决，便一直透过不同方式联络记者，可是接下来他们会这么说：“不要采访我啦，我跟你说哪一条街，不然你采访我邻居，”或“你去拍照，我跟你讲而已，不要拍我！”

之前接触一个充满“个人议程”的投诉个案，话说这个住户因常受闪电水灾之苦，要求媒体跟进，这次记者尝试致电对方，但对方并不接听，唯有转为采访家人所遇到的情况，最后反被投诉者追究为何来采访。

追根究底下，原来是投诉者准备出售房屋，要解决眼前的问题才能顺利出售，但担心曝光，房屋价值贬值。

要提醒的是，投诉者要明白，你若要投诉，就必须为你的言论负责，并不是每件你的“不合理”投诉，我们都得处理。

新山办事处记者