索赔过程有疏漏NCB归零 车厂保险公司推卸责任

车厂向肇事者保险公司索赔过程出现疏漏，竟变成向受害者的保险公司索赔，导致受害者的汽车保险无索偿折扣（NCB）归零。

陈小姐指出，于11月时发生交通意外，报警协调后向对方的保险公司索赔。

她说，近期收到汽车保险公司的来信，发现汽车保险无索偿折扣从55%跌至0%，才得知车厂向自己的保险公司索赔，而非肇事者的保险公司。

她说，事后曾到车厂询问，对方却说是保险公司出现纰漏，要求她向保险公司查询。

“可是保险公司却又说是车厂出现纰漏，才会发生如此情形。”

陈小姐想问，现在车厂和保险公司互相推卸责任，而保险公司又因汽车保险无索偿折扣归零要求她支付近500令吉，她该如何是好？

★林若辉律师

事主暂时无需支付汽车保险无索偿折扣，可先书信询问保险公司，要求对方针对其保险汽车保险无索偿折扣归零一事作出详细的解释。

事主也需写信询问车厂，要求车厂详细交代整个索赔的过程，看是否是车厂索赔过程中的过失。

如果最后证明是车厂的疏漏造成上述情况，事主可要求车厂负全责。

我提醒事主最好通过白纸黑字的方式询问，方便事主日后欲采取任何追究行动时，作为证据。