車廠向肇事者保險公司索賠過程出現疏漏，竟變成向受害者的保險公司索賠，導致受害者的汽車保險無索償折扣（NCB）歸零。
陳小姐指出，于11月時發生交通意外，報警協調后向對方的保險公司索賠。
她說，近期收到汽車保險公司的來信，發現汽車保險無索償折扣從55%跌至0%，才得知車廠向自己的保險公司索賠，而非肇事者的保險公司。
她說，事后曾到車廠詢問，對方卻說是保險公司出現紕漏，要求她向保險公司查詢。
“可是保險公司卻又說是車廠出現紕漏，才會發生如此情形。”
陳小姐想問，現在車廠和保險公司互相推卸責任，而保險公司又因汽車保險無索償折扣歸零要求她支付近500令吉，她該如何是好？
★林若輝律師
事主暫時無需支付汽車保險無索償折扣，可先書信詢問保險公司，要求對方針對其保險汽車保險無索償折扣歸零一事作出詳細的解釋。
事主也需寫信詢問車廠，要求車廠詳細交代整個索賠的過程，看是否是車廠索賠過程中的過失。
如果最后證明是車廠的疏漏造成上述情況，事主可要求車廠負全責。
我提醒事主最好通過白紙黑字的方式詢問，方便事主日后欲採取任何追究行動時，作為證據。