爱茉莉太平洋集团 成功之道聆听女性

韩国化妆品牌龙头爱茉莉太平洋集团（AmorePacific）的第三代掌舵人徐庆培笑言，自己“好听女性话”，皆因家中除母亲及妻子，还有4个姊姊及2个女儿，私生活都被女性围绕，所以深明聆听的重要性。这亦是爱茉莉太平洋集团的成功秘诀，即听女性说话。

爱茉莉太平洋在全韩美容市场市占率达39%，旗下拥有超过30个的护肤化妆品牌，包括Laneige、雪花秀、Etude House及悦诗风吟（Innisfree）。该公司研发的Cushion（气垫粉饼）产品，更扭转不少亚洲女性的化妆习惯。

单是2015上半年，该公司全球产品销售额已达2.857兆韩圜（约111亿令吉），按年升23.3%，净利则达5643亿韩圜（约22亿令吉），增46.1%。

这家韩国化妆品牌除跻身全球100大美妆企业第14位外，更被福布斯选为全球最具创新力企业第28位；掌舵人徐庆培于2014年登上全球亿万富豪榜，为韩国第二大富豪。

父亲细心栽培

徐庆培亿起1987年刚加入公司时，父亲徐成焕给他1000万美元（约4394万令吉），负责开发化妆品市场。在年半时间，他不论是工作、吃和睡都是在工厂内。

10年间，他从未休假，在父亲磨练下，徐庆培试过等1小时都借不到钱，也试过负责最难的收债部门等等，这些经历都让他知道经商不易。

1997年，徐庆培正式接手集团生意，然而父亲却在5年后去世了。他说跟父亲学做生意令他学会“做生意要讲诚信，做任何事都要懂得尊重别人”。

徐庆培认为，他与父亲唯一的分别是，父亲注重本土市场，而他则倾向国际化。

的确，爱茉莉太平洋近年专注海外市场发展，单是去年，集团有近18%的销售收入来自海外市场，按年增长逾五成。

聆听员工消费者声音

去年西亚呼吸综合症（MERS）的突袭，令游韩旅客大减。徐庆培不讳言这对公司产品销售有一定影响，但一样要积极面对危机。

于是该集团把本土网上直销做得更好，又扩大设立海外免税店的可行性。

徐庆培称：“韩国有不同的时令，但有些雀鸟却会在风大时筑巢，因为即使刮起大风，雀巢也不会倒下。”

他又举例，1991年韩国全国发生工人大罢工事件，令他深感惋惜，但也从历史中学习到，作为管理层应要与员工一起营造合作关系，所以至到今天，他仍坚持每日与管理层开会，聆听员工及消费者的声音。

他会多听别人意见，召开跨部门会议，由高层及员工一起讨论，但作决定时绝不会犹豫不决，并在失败中学习求同存异。同时，他要求同事，若在工作上遇到问题，一定不可以找借口作挡箭牌，同样的，他亦是这么要求自己。

另外，徐庆培注重人才投资，公司每年都会以登山做为团队建设活动，各地区员工都会派代表参加。

爱茉莉太平洋的韩国总部、技术研究院及Beauty Campus内均设有幼儿园，提供最长12小时幼儿服务，希望员工能放心工作，不用担心年幼子女上下课问题。

此外，技术研究院内设有餐厅、健身中心，走到任何角落，均可见艺术品，目的是为刺激研究人员的的灵感及创意。