愛茉莉太平洋集團 成功之道聆聽女性

韓國化妝品牌龍頭愛茉莉太平洋集團（AmorePacific）的第三代掌舵人徐慶培笑言，自己“好聽女性話”，皆因家中除母親及妻子，還有4個姊姊及2個女兒，私生活都被女性圍繞，所以深明聆聽的重要性。這亦是愛茉莉太平洋集團的成功秘訣，即聽女性說話。

愛茉莉太平洋在全韓美容市場市佔率達39%，旗下擁有超過30個的護膚化妝品牌，包括Laneige、雪花秀、Etude House及悅詩風吟（Innisfree）。該公司研發的Cushion（氣墊粉餅）產品，更扭轉不少亞洲女性的化妝習慣。

單是2015上半年，該公司全球產品銷售額已達2.857兆韓圜（約111億令吉），按年升23.3%，淨利則達5643億韓圜（約22億令吉），增46.1%。

這家韓國化妝品牌除躋身全球100大美妝企業第14位外，更被福布斯選為全球最具創新力企業第28位；掌舵人徐慶培於2014年登上全球億萬富豪榜，為韓國第二大富豪。

父親細心栽培

徐慶培億起1987年剛加入公司時，父親徐成煥給他1000萬美元（約4394萬令吉），負責開發化妝品市場。在年半時間，他不論是工作、吃和睡都是在工廠內。

10年間，他從未休假，在父親磨練下，徐慶培試過等1小時都借不到錢，也試過負責最難的收債部門等等，這些經歷都讓他知道經商不易。

1997年，徐慶培正式接手集團生意，然而父親卻在5年後去世了。他說跟父親學做生意令他學會“做生意要講誠信，做任何事都要懂得尊重別人”。

徐慶培認為，他與父親唯一的分別是，父親注重本土市場，而他則傾向國際化。

的確，愛茉莉太平洋近年專注海外市場發展，單是去年，集團有近18%的銷售收入來自海外市場，按年增長逾五成。

聆聽員工消費者聲音

去年西亞呼吸綜合症（MERS）的突襲，令遊韓旅客大減。徐慶培不諱言這對公司產品銷售有一定影響，但一樣要積極面對危機。

於是該集團把本土網上直銷做得更好，又擴大設立海外免稅店的可行性。

徐慶培稱：“韓國有不同的時令，但有些雀鳥卻會在風大時築巢，因為即使颳起大風，雀巢也不會倒下。”

他又舉例，1991年韓國全國發生工人大罷工事件，令他深感惋惜，但也從歷史中學習到，作為管理層應要與員工一起營造合作關係，所以至到今天，他仍堅持每日與管理層開會，聆聽員工及消費者的聲音。

他會多聽別人意見，召開跨部門會議，由高層及員工一起討論，但作決定時絕不會猶豫不決，並在失敗中學習求同存異。同時，他要求同事，若在工作上遇到問題，一定不可以找藉口作擋箭牌，同樣的，他亦是這么要求自己。

另外，徐慶培注重人才投資，公司每年都會以登山做為團隊建設活動，各地區員工都會派代表參加。

愛茉莉太平洋的韓國總部、技術研究院及Beauty Campus內均設有幼兒園，提供最長12小時幼兒服務，希望員工能放心工作，不用擔心年幼子女上下課問題。

此外，技術研究院內設有餐廳、健身中心，走到任何角落，均可見藝術品，目的是為刺激研究人員的的靈感及創意。